Gözünüzün önünde beliriveriyor o kahrolası "Hesabınız Güvenlik Nedeniyle Bloke Edildi" yazısı. Vallahi billahi, sanki birileri gece operasyon düzenlemiş de bütün ödeme sisteminizi topyekûn çöpe atmış gibi bir his... Sanki bilgisayar ekranındaki o kırmızı bant, doğrudan ruhunuza bir tekme atmış gibi. Ne alaka şimdi, ben gayet uslu uslu reklamımı yayınlarken, neden bu oldu diye düşünmeden edemiyor insan, değil mi?
Sanırsınız bir anda illegal bir şebekenin içine düşmüşsünüz; Meta'nın o meşhur, kimsenin tam olarak çözemediği risk algoritmaları, muhtemelen sizin o son kredi kartı değişikliğinizi, ya da farklı bir IP'den anlık bir girişinizi "anormal" diye etiketlemiş. Yani, bildiğimiz makine öğrenimi dediğin, bazen pek de "akıllı" hareket etmiyor işte. Sizin için rutin olan bir işlem, sistemin devasa veri setinde farklı bir anomalinin tetikleyicisi olabiliyor, abi ya...
Ödeme yönteminizle ilgili bir sorun olduğunda, "Harcama Eşiğine Ulaşıldı" diye bir uyarı gelmiyor mu zaten, hatta bazen kartın limitinin üstüne bile çıkılabiliyor ama sonra tahsilat yapılmayınca işte o zaman başlıyor asıl mesele. Yeni bir kart tanımlıyorsunuz, belki sanal bir kart, belki farklı bir bankadan... Ama o sistem var ya, sanki daha önce ne yaptığınızı biliyormuş gibi, yeni kartı da bir saniye bile beklemeden riskli buluyor. Hadi oradan!
Destek talebi açma faslı da ayrı bir çile. Birincisi, kime ne anlattığınızı gerçekten anlıyor mu robotlar, yoksa sadece kalıp cümlelerle mi cevap veriyorlar, çözmek imkansız. "Hesabınız şu ilkeler nedeniyle kısıtlandı..." diye başlayan, içinde sizin durumunuza dair en ufak bir emare bile taşımayan, standart cevaplar. Yahu benim sorunum ödeme, ben ne ilkesi ihlal ettim şimdi? İnsan, bir umutla canlı destekle görüşmek istiyor ama oradaki "uzmanlar" da genelde aynı metni kopyala yapıştır yapmakla meşgul gibi...
Bir de şu var: Farklı bir IP'den giriş yapmak, hele bir de VPN kullanıyorsanız, hesabın direkt işaretlenmesi için birebir. Sanki dünyada herkes hep aynı şehirde, aynı internet sağlayıcısıyla, aynı bilgisayarda oturup duruyor, öyle değil mi? İş seyahatindesiniz, tatile gittiniz, kahveden çalışıyorsunuz... Her biri potansiyel "şüpheli etkinlik" sayılıyor. Adam resmen sizi coğrafi olarak sabitlemek istiyor herhalde...
Bazen, "Manuel İnceleme" dedikleri bir süreç başlatıyorlar. Bu, genellikle günlerce, hatta haftalarca sürebilen bir bekleyiş demek. Bu sürede ne reklam yayınlayabiliyorsunuz, ne de harcama yapabiliyorsunuz. İşleriniz duruyor. Para kazanamıyorsunuz. Sizin için küçük bir aksaklık belki ama bir reklam ajansı ya da e-ticaret işletmesi için bildiğin kâbus. Bir yandan ödeme bekleyen satıcılara, bir yandan reklam veremediğiniz için düşen satışlara laf anlatmaya çalışıyorsunuz...
Kredi kartı bilgilerinin doğru girildiğinden emin olmak, 3D Secure onayının başarıyla geçtiğini kontrol etmek, bunlar artık işin abecesi. Ama ne yaparsanız yapın, bazen sistemin kendi içinde öyle görünmez bir tetikleyici oluyor ki, ne yapsanız boş. MCC kodundan mı rahatsız oldu, bankanın kendi iç risk politikaları mı bir şeyleri tetikledi, yoksa Meta'nın yapay zekası o gün canı mı sıkkındı, kim bilebilir ki? Her şey bir muamma.
İtiraz mekanizması da enteresan. Bir itirazda bulunuyorsunuz, cevabı aynı botlardan geliyor, sonra bir daha itiraz ediyorsunuz, bir daha aynı cevap... Sanki farklı bir insana, farklı bir birime ulaşıyormuşsunuz gibi değil de, aynı döngüye hapsolmuşsunuz gibi hissediyorsunuz. Çıkış yolu bulmakta zorlanıyorsunuz, bir süre sonra pes edip yeni bir hesap açmayı düşünmeye başlıyorsunuz, ki o da başlı başına başka bir risk... Yani, tam bir kısır döngü, vallahi.
Ha bir de şu var: İşletme Yöneticisi (Business Manager) içindeki ödeme hesaplarının birbirini etkilediği durumlar. Bir ödeme profilinizde bir sorun çıktı mı, o profilin bağlı olduğu diğer reklam hesapları da, hatta diğer İşletme Yöneticileri de riskli duruma düşebiliyor. Sanki bütün sülalenizi siciline işlemişler gibi, birinin hatası hepsine kesiliyor. Adeta bir domino etkisi...
Bazen, o ödeme limitlerini aşmak da problem yaratabiliyor. Özellikle yeni hesaplarda, ani yüksek harcamalar, sistemin gözünde kocaman bir alarm zili çaldırıyor. Yahu ben reklam verdim, para kazanacağım, bana ne limit koyuyorsun ki? Ama yok, onlar için önce "güvenlik" geliyor. Bu "güvenlik" kavramının bazen, "paramı almayın da aman başınız ağrımasın" demekle aynı anlama geldiğini düşünmeden edemiyor insan. Kim bilebilir ki?
Sanırsınız bir anda illegal bir şebekenin içine düşmüşsünüz; Meta'nın o meşhur, kimsenin tam olarak çözemediği risk algoritmaları, muhtemelen sizin o son kredi kartı değişikliğinizi, ya da farklı bir IP'den anlık bir girişinizi "anormal" diye etiketlemiş. Yani, bildiğimiz makine öğrenimi dediğin, bazen pek de "akıllı" hareket etmiyor işte. Sizin için rutin olan bir işlem, sistemin devasa veri setinde farklı bir anomalinin tetikleyicisi olabiliyor, abi ya...
Ödeme yönteminizle ilgili bir sorun olduğunda, "Harcama Eşiğine Ulaşıldı" diye bir uyarı gelmiyor mu zaten, hatta bazen kartın limitinin üstüne bile çıkılabiliyor ama sonra tahsilat yapılmayınca işte o zaman başlıyor asıl mesele. Yeni bir kart tanımlıyorsunuz, belki sanal bir kart, belki farklı bir bankadan... Ama o sistem var ya, sanki daha önce ne yaptığınızı biliyormuş gibi, yeni kartı da bir saniye bile beklemeden riskli buluyor. Hadi oradan!
Destek talebi açma faslı da ayrı bir çile. Birincisi, kime ne anlattığınızı gerçekten anlıyor mu robotlar, yoksa sadece kalıp cümlelerle mi cevap veriyorlar, çözmek imkansız. "Hesabınız şu ilkeler nedeniyle kısıtlandı..." diye başlayan, içinde sizin durumunuza dair en ufak bir emare bile taşımayan, standart cevaplar. Yahu benim sorunum ödeme, ben ne ilkesi ihlal ettim şimdi? İnsan, bir umutla canlı destekle görüşmek istiyor ama oradaki "uzmanlar" da genelde aynı metni kopyala yapıştır yapmakla meşgul gibi...
Bir de şu var: Farklı bir IP'den giriş yapmak, hele bir de VPN kullanıyorsanız, hesabın direkt işaretlenmesi için birebir. Sanki dünyada herkes hep aynı şehirde, aynı internet sağlayıcısıyla, aynı bilgisayarda oturup duruyor, öyle değil mi? İş seyahatindesiniz, tatile gittiniz, kahveden çalışıyorsunuz... Her biri potansiyel "şüpheli etkinlik" sayılıyor. Adam resmen sizi coğrafi olarak sabitlemek istiyor herhalde...
Bazen, "Manuel İnceleme" dedikleri bir süreç başlatıyorlar. Bu, genellikle günlerce, hatta haftalarca sürebilen bir bekleyiş demek. Bu sürede ne reklam yayınlayabiliyorsunuz, ne de harcama yapabiliyorsunuz. İşleriniz duruyor. Para kazanamıyorsunuz. Sizin için küçük bir aksaklık belki ama bir reklam ajansı ya da e-ticaret işletmesi için bildiğin kâbus. Bir yandan ödeme bekleyen satıcılara, bir yandan reklam veremediğiniz için düşen satışlara laf anlatmaya çalışıyorsunuz...
Kredi kartı bilgilerinin doğru girildiğinden emin olmak, 3D Secure onayının başarıyla geçtiğini kontrol etmek, bunlar artık işin abecesi. Ama ne yaparsanız yapın, bazen sistemin kendi içinde öyle görünmez bir tetikleyici oluyor ki, ne yapsanız boş. MCC kodundan mı rahatsız oldu, bankanın kendi iç risk politikaları mı bir şeyleri tetikledi, yoksa Meta'nın yapay zekası o gün canı mı sıkkındı, kim bilebilir ki? Her şey bir muamma.
İtiraz mekanizması da enteresan. Bir itirazda bulunuyorsunuz, cevabı aynı botlardan geliyor, sonra bir daha itiraz ediyorsunuz, bir daha aynı cevap... Sanki farklı bir insana, farklı bir birime ulaşıyormuşsunuz gibi değil de, aynı döngüye hapsolmuşsunuz gibi hissediyorsunuz. Çıkış yolu bulmakta zorlanıyorsunuz, bir süre sonra pes edip yeni bir hesap açmayı düşünmeye başlıyorsunuz, ki o da başlı başına başka bir risk... Yani, tam bir kısır döngü, vallahi.
Ha bir de şu var: İşletme Yöneticisi (Business Manager) içindeki ödeme hesaplarının birbirini etkilediği durumlar. Bir ödeme profilinizde bir sorun çıktı mı, o profilin bağlı olduğu diğer reklam hesapları da, hatta diğer İşletme Yöneticileri de riskli duruma düşebiliyor. Sanki bütün sülalenizi siciline işlemişler gibi, birinin hatası hepsine kesiliyor. Adeta bir domino etkisi...
Bazen, o ödeme limitlerini aşmak da problem yaratabiliyor. Özellikle yeni hesaplarda, ani yüksek harcamalar, sistemin gözünde kocaman bir alarm zili çaldırıyor. Yahu ben reklam verdim, para kazanacağım, bana ne limit koyuyorsun ki? Ama yok, onlar için önce "güvenlik" geliyor. Bu "güvenlik" kavramının bazen, "paramı almayın da aman başınız ağrımasın" demekle aynı anlama geldiğini düşünmeden edemiyor insan. Kim bilebilir ki?
