müşteri

Bankaların o meşhur müşteri profili var ya, işte oradaki SIM kartı bilgisi güncelleme süresi... Yani ne kadar sıklıkla telefon numaranı teyit ettirmelisin bankaya? Abi bu işin bir standardı yok mu, her banka kafasına göre mi takılıyor dersin? Vallahi tam olarak öyle değil aslında ama... Şimdi...

BİLGİ KUTUSU Hatırlıyorum da, bir zamanlar telefonum çekmediği için dağ başına tırmanmıştım. O an dedim ki, "Allah'ım, bir sinyal gelse de şu PUK kodunu halletsem!" Telefon kilitlenmiş, ne arama yapılıyor ne de mesaj atılıyor. Resmen çağ dışı kaldım o tepede. Müşteri temsilcisine ulaşmak desen...

Müşteri temsilcisine bağlanmak için o tuşa bas, bu tuşa bas… Yok arkadaş, hayatımız tuş kombinasyonlarından ibaret oldu! Ama durun, bir ışık var tünelin ucunda: IVR, yani namı diğer Sesli Yanıt Sistemi. Hani şu robot abla veya abiyle konuştuğumuz. Artık blokemizi bile bu arkadaşla...

SIM kartın bir anda bloke oldu, değil mi? Panik yok, yalnız değilsin. Benim de başıma geldi. Telefon birden bire "SIM bloke oldu" uyarısı verdi. İlk başta ne yapacağımı şaşırdım. Ama sonra derin bir nefes alıp çözümü aramaya koyuldum. İşte o maceranın, daha doğrusu, PUK kodu alma serüveninin...

Ya düşünsene, internet çağındayız, her işi telefondan, bilgisayardan hallediyoruz diye diye gelmişiz buraya. Bir tıkla bankacılık, bir mesajla fatura ödeme, her şey cebimizde... Sonra çat diye telefonda müşteri hizmetleri diyor ki, "Şubeye gitmeniz gerekiyor." İnsan bir afallıyor, değil mi abi...

Telefonun bir anda avuçlarından kayıp gittiğini düşünsene bir... Ya da daha kötüsü, çalındığını anladığın o an! İlk ne yaparsın? Nereyi ararsın? Cüzdanın gitmiş gibi hissettiğin o soğuk terleme, hele bir de bankacılık işlemlerini, o iki faktörlü doğrulamanı hep o telefon numarası üzerinden...

Birden bire ekran kararıyor, şifreni giriyorsun ama nafile, sistem seni içeri almıyor. "Hesabınız kilitlendi," yazısı beliriyor, soğuk ve resmi bir dille... O an aklından neler geçiyor, değil mi? Belki önemli bir işin var, belki sadece sosyal medyada vakit geçirecektin, ya da bankacılık...

``` Hesap blokesi mi yedin? Panik yok. Sakin ol derin bir nefes al. Bu durum sanıldığından daha sık yaşanıyor, yalnız değilsin. İlk iş olarak bankanı ara tabii ki. Ama aradığında karşına çıkan müşteri temsilcisinin adını bir yere not almayı unutma. Neden mi? Çünkü bu kişi senin sorununu çözmek...

``` Bankaların o meşhur SMS onayları... Bazen hayat kurtarıyor, orası kesin. Ama bazen de sinir krizine sokabiliyor insanı, değil mi? Özellikle de o onay bir türlü gelmeyince... İşte o zaman "Eyvah, ne oluyor?" diye paniklemeye başlıyoruz. Peki, bankalar bu SMS onay sorununu nasıl çözüyor...

Müşteri Temsilcisiyle Bloke Kaldırma Görüşmesi İpuçları Hayatta insanı çileden çıkaran bazı anlar vardır, hani dersin ya "Neden şimdi oldu bu?", işte hesabının, kartının ya da herhangi bir hizmetinin bloke olması da tam öyle bir şey. Hele hele acil bir işin varken, o an beyninden kaynar sular...

Şifremi unuttum, neyse 2FA var diyorsun, bir rahatlama geliyor insana başta. Ama o kod bir türlü gelmiyor, telefon mu değişti, uygulama mı bozuldu, yoksa servis mi çöktü, ne oldu şimdi... İşte o an başlıyor asıl panik. Hemen müşteri hizmetlerini arıyorsun, o uzun bekleme süresi, belki klasik...

Unutma, o telefon görüşmeleri havaya karışıp gitmiyor, ama sen not almazsan kimse hatırlamıyor. Banka müşteri hizmetleriyle konuşurken her zaman bir kalem ve kağıt bulundurmak zorundasın, bu senin en büyük gücün, yoksa söyledikleri uçup gidiyor, sen de ortada kalıyorsun. Sonra "Ben böyle...

Bir sabah uyandın, telefonunu eline aldın, bankacılık uygulamanı açtın... Bir de baktın ki ne göresin, bir uyarı: "Hesabınız geçici olarak bloke edilmiştir." Bir anda kan beynine sıçrar değil mi? Paniklersin, "Ben ne yaptım ki şimdi?" diye düşünürsün. İşte tam o anda ararsın müşteri...

Birden bire pos cihazı kartınızı okumadı, ya da internet alışverişi tıkandı kaldı, ekranınızda "işlem gerçekleştirilemedi" gibi soğuk bir mesaj beliriverdi. İnsan bir an afallıyor vallahi, ne oldu şimdi, sabah her şey normaldi değil miydi ya? Hani o an aklına ne gelir ki, şifreyi mi yanlış...

Telefon ekranında o korkunç "PUK Kodu Girin" yazısını görmek var ya, insanın içini bir tuhaf eder, kabul edelim. Hani yanlış PIN'i üç kere denemişsindir, bir anda kilitlenir kalır telefon, sonra o anlamsız kısaltma belirir karşında... "PUK ne ola ki şimdi?" dersin, beyninde şimşekler çakar, bir...

Kartın mı blokelendi şimdi… Eyvah, di mi? İnsan bir an panikliyor, bir sinir oluyor. Ne olacak şimdi? İlk akla gelen de hemen telefonu kapıp bankayı aramak oluyor, müşteri hizmetleri bilmem ne… Ama dur dur, sakin ol biraz. Ya vallahi billahi öyle değil mi, telefonda bekle Allah bekle, bir tuşa...

İkna Yolunda İlk Adım Neden Doğru Başlamak Önemli Bir müşteri temsilcisi ile konuşmaya başlarken her şey tonu nasıl ayarladığınızla bağlantılıdır Çünkü heyecan ve stresle dolu bir ses onları hemen savunmaya itebilir Sakin ve nazik bir giriş çok daha fazla kapı açar Sesinizdeki sıcaklık ve...