OrchidFjord
Kayıtlı Kullanıcı
Hesabınızda aniden beliren bir bloke, soğuk bir duş etkisi yaratabilir, değil mi? Hani günlük rutin içinde en son beklediğiniz şeydir böyle bir durum. Ne oldu şimdi, neden oldu diye düşünürken, ilk akla gelen panik oluyor ister istemez...
Aslında bu tür durumlar, çoğu zaman banka ile sizin aranızda bir iletişimsizlikten veya eksik bir bilgiden kaynaklanır. Yani öyle hemen en kötü senaryoyu düşünmeyin. Genellikle çözümü de var, merak etmeyin.
İşte tam da bu noktada, o müşteri temsilcisi denilen kişi, sizin için bir köprü görevi üstleniyor. Bir arabulucu gibi düşünün onu. Sizinle banka arasındaki o görünmez duvara, bir pencere açabilir.
Peki, nasıl bir yaklaşım sergilemeli o temsilciyle konuşurken? Gerginlik, öfke... Bunlar insanidir, evet, ama inanın bana, bu tür durumlarda pek işe yaramaz. Hatta süreci daha da uzatabilir.
Sakince anlatın derdinizi. Net olun. Bilgileri eksiksiz paylaşmaya çalışın. Elinizde belge, e-posta, ne varsa... Hazır bulundurun. Çünkü o anki doğru bilgi, gerçekten çok kıymetli.
Karşınızdaki kişi bir insan sonuçta, o da size yardımcı olmak istiyor. Onu kendi tarafınıza çekmek, samimi bir diyalog kurmak... Bu çok önemli, abi ya. Anlayışlı bir dil, inanın kapıları açar.
Bazen de karşı tarafın elinde kısıtlı yetkiler olabilir. Bunu da unutmamak lazım. Eğer ilk görüştüğünüz temsilci yardımcı olamıyorsa, "Üst birime aktarabilir misiniz, lütfen?" demekten çekinmeyin. Bu hakkınız var.
Aynı sorunu farklı kelimelerle ifade etmeyi deneyin. Belki ilk söylediğiniz anlaşılmamıştır, veya eksik kalmıştır... Bir de şöyle anlatsanız, belki de taşlar yerine oturur.
Çözüm süreci biraz zaman alabilir, vallahi sabır işi. O an hemen çözülemese bile, bir sonraki adıma geçmek, bir yol haritası belirlemek bile büyük bir rahatlama sağlar. Takip etmekten de vazgeçmeyin.
Banka blokesi dediğiniz şey, aslında bir uyarı mekanizması gibi de görülebilir bazen. Belki de bir şeyi kaçırdınız, bir ödemeyi unuttunuz... Müşteri temsilcisi, size bu "ne olduğunu" açıklayan kişi olabilir.
Unutmayın, iyi niyetli bir yaklaşım ve doğru iletişim, pek çok kapalı kapıyı açar. Bankayla konuşmak, o blokeyi kaldırmak, sanıldığı kadar zorlu bir süreç olmak zorunda değil aslında... Sadece doğru adımlarla ilerlemek gerekiyor.
Aslında bu tür durumlar, çoğu zaman banka ile sizin aranızda bir iletişimsizlikten veya eksik bir bilgiden kaynaklanır. Yani öyle hemen en kötü senaryoyu düşünmeyin. Genellikle çözümü de var, merak etmeyin.
İşte tam da bu noktada, o müşteri temsilcisi denilen kişi, sizin için bir köprü görevi üstleniyor. Bir arabulucu gibi düşünün onu. Sizinle banka arasındaki o görünmez duvara, bir pencere açabilir.
Peki, nasıl bir yaklaşım sergilemeli o temsilciyle konuşurken? Gerginlik, öfke... Bunlar insanidir, evet, ama inanın bana, bu tür durumlarda pek işe yaramaz. Hatta süreci daha da uzatabilir.
Sakince anlatın derdinizi. Net olun. Bilgileri eksiksiz paylaşmaya çalışın. Elinizde belge, e-posta, ne varsa... Hazır bulundurun. Çünkü o anki doğru bilgi, gerçekten çok kıymetli.
Karşınızdaki kişi bir insan sonuçta, o da size yardımcı olmak istiyor. Onu kendi tarafınıza çekmek, samimi bir diyalog kurmak... Bu çok önemli, abi ya. Anlayışlı bir dil, inanın kapıları açar.
Bazen de karşı tarafın elinde kısıtlı yetkiler olabilir. Bunu da unutmamak lazım. Eğer ilk görüştüğünüz temsilci yardımcı olamıyorsa, "Üst birime aktarabilir misiniz, lütfen?" demekten çekinmeyin. Bu hakkınız var.
Aynı sorunu farklı kelimelerle ifade etmeyi deneyin. Belki ilk söylediğiniz anlaşılmamıştır, veya eksik kalmıştır... Bir de şöyle anlatsanız, belki de taşlar yerine oturur.
Çözüm süreci biraz zaman alabilir, vallahi sabır işi. O an hemen çözülemese bile, bir sonraki adıma geçmek, bir yol haritası belirlemek bile büyük bir rahatlama sağlar. Takip etmekten de vazgeçmeyin.
Banka blokesi dediğiniz şey, aslında bir uyarı mekanizması gibi de görülebilir bazen. Belki de bir şeyi kaçırdınız, bir ödemeyi unuttunuz... Müşteri temsilcisi, size bu "ne olduğunu" açıklayan kişi olabilir.
Unutmayın, iyi niyetli bir yaklaşım ve doğru iletişim, pek çok kapalı kapıyı açar. Bankayla konuşmak, o blokeyi kaldırmak, sanıldığı kadar zorlu bir süreç olmak zorunda değil aslında... Sadece doğru adımlarla ilerlemek gerekiyor.
