PrismTuning
Kayıtlı Kullanıcı
Bloke olan hesap meselesi, insana bir an "Eyvah, şimdi ne olacak?" dedirten türden, ani bir soğuk duş etkisi yaratıyor vallahi. Hele bir de o an acil bir ödeme yapmanız gerekiyorsa, bir EFT göndermeniz şartsa, o zaman işte durum katmerleniyor, hani derler ya, bir tarafımız buz kesiyor bir tarafımız cayır cayır yanıyor... EFT limiti mi? Aman Allah'ım, zaten hesap blokeli, bir de limit düşük çıkmasın mı karşımıza, o an yaşadığımız krizin üzerine tüy dikiyor, sanki kader de inatlaşıyor bizimle.
Aslında bloke hesap mevzusu, çoğu zaman bankaların kendi güvenlik protokolleri çerçevesinde gelişiyor, biz de bunu çok kez tecrübe ettik, biliyoruz. Şüpheli bir işlem mi algılandı, yoksa sistem bir anlık bir anomali mi yakaladı, e-devletten bir sorgulamada bir çelişki mi çıktı, bunlar hep olası senaryolar. Bazen de ne bileyim, uzun süre kullanılmayan bir hesap birdenbire aktifleşince, banka 'dur bakalım' diyebiliyor, hani bir nevi kendini emniyete alıyor, seni de bizi de korumak adına...
Peki, bloke olan bir hesapta EFT limitini yükseltme süreci nasıl işledi derseniz, aslında önce blokenin nedenini anlamakla başlıyor her şey. Şunu da bilmek lazım, banka size 'hesabınız bloke oldu' dediğinde, bu genellikle hesabın tamamen kullanılamaz olduğu anlamına gelmiyor. Yani giriş yapabiliyorsunuz ama para transferi gibi işlem yetkileriniz kısıtlanmış oluyor. O yüzden ilk adım, bankanın mobil uygulamasından ya da internet şubesinden o meşhur 'işlem kısıtı' mesajını okumak, varsa tabi...
Akabinde hemen müşteri hizmetlerini aradık, tabi bir de baktık ki robot sesler, bir sürü menü seçeneği... Sabır taşına dönüyoruz abi o an, sanki bir labirentin içindeyiz de çıkış arıyoruz. En sonunda bir canlı temsilciye bağlanabildiğimizde, durumumuzu net bir dille anlatmak, ne istediğimizi ve neden acil olduğunu vurgulamak çok ama çok kritik oluyor. Yoksa boş boş konuşup duruyorsun, sanki karşında duvar var...
Temsilci, blokenin nedenini söylediğinde, genellikle bunu kaldırmak için sizden kimlik doğrulaması ve bazen de ek belgeler isteyebiliyor, bu süreç kişiden kişiye değişiyor haliyle. Adres teyidi mi istenir, ikametgah belgesi mi, yoksa o anki ödeme işleminin kaynağını mı sorarlar, bilemezsiniz. Blokenin kaldırılması için gerekenler tamamlandıktan sonra, işte o zaman EFT limitini yükseltme konusuna girebiliyoruz, öncesi zaten biraz hayal oluyor...
EFT limiti yükseltme talebimizi ilettiğimizde, bu sefer de bankanın belirlediği günlük veya anlık limit politikaları devreye giriyor. Acil bir durumunuz varsa, ki genellikle bloke hesapta bu aciliyet hep olur, geçici bir limit artışı talep etmek en mantıklısı. Hani "şimdi şu işlemi yapıp hesabımdan kurtulacağım" der gibi... Kalıcı bir limit artışı için ise daha detaylı incelemeler gerekebilir, bazen gelir belgesi bile isteniyor, işte o zaman işler biraz uzayabiliyor, öyle değil mi?
Şunu asla unutmamak lazım; müşteri temsilcileriyle kurduğumuz diyalogda ne kadar net, açıklayıcı ve aynı zamanda sabırlı olursak, çözüm o denli hızlı geliyor. Karşı tarafa 'bana yardım etmelisin' değil de, 'gelin bu durumu birlikte çözelim' modunda yaklaşmak, gerçekten çok fark yaratıyor. Yoksa 'bu banka zaten böyle' diye söylenmek, hem seni yorar hem de işini çözmez, haksız mıyım?
Bazen işler telefonla çözülmüyor, bizzat şubeye gitmek icap ediyor, özellikle daha karmaşık bloke durumlarında. O zaman da yanında tüm kimlik belgelerinle, belki o EFT'yi neden yaptığını gösteren bir belgeyle gitmen, işini hızlandıracaktır. Şubede doğrudan bir yetkiliyle yüz yüze görüşmek, bazen tüm o telefon trafiğinden daha hızlı sonuç verebiliyor, sanki aradaki tüm engeller kalkıyor gibi...
Ve en sonunda, tüm bu süreçlerin ardından, hesabın üzerindeki blokenin kalktığı ve EFT limitinin istediğimiz seviyeye yükseltildiği o an... İşte o zaman bir nefes alabiliyoruz, sanki omuzlarımızdan tonlarca yük kalkıyor gibi hissediyoruz. Bu tecrübe bize şunu öğretti: Bankacılık işlemleri her zaman pürüzsüz ilerlemiyor, ama doğru adımlarla ve biraz da inatla, her türlü engeli aşmak mümkün oluyor, yeter ki sen pes etme...
Aslında bloke hesap mevzusu, çoğu zaman bankaların kendi güvenlik protokolleri çerçevesinde gelişiyor, biz de bunu çok kez tecrübe ettik, biliyoruz. Şüpheli bir işlem mi algılandı, yoksa sistem bir anlık bir anomali mi yakaladı, e-devletten bir sorgulamada bir çelişki mi çıktı, bunlar hep olası senaryolar. Bazen de ne bileyim, uzun süre kullanılmayan bir hesap birdenbire aktifleşince, banka 'dur bakalım' diyebiliyor, hani bir nevi kendini emniyete alıyor, seni de bizi de korumak adına...
Peki, bloke olan bir hesapta EFT limitini yükseltme süreci nasıl işledi derseniz, aslında önce blokenin nedenini anlamakla başlıyor her şey. Şunu da bilmek lazım, banka size 'hesabınız bloke oldu' dediğinde, bu genellikle hesabın tamamen kullanılamaz olduğu anlamına gelmiyor. Yani giriş yapabiliyorsunuz ama para transferi gibi işlem yetkileriniz kısıtlanmış oluyor. O yüzden ilk adım, bankanın mobil uygulamasından ya da internet şubesinden o meşhur 'işlem kısıtı' mesajını okumak, varsa tabi...
Akabinde hemen müşteri hizmetlerini aradık, tabi bir de baktık ki robot sesler, bir sürü menü seçeneği... Sabır taşına dönüyoruz abi o an, sanki bir labirentin içindeyiz de çıkış arıyoruz. En sonunda bir canlı temsilciye bağlanabildiğimizde, durumumuzu net bir dille anlatmak, ne istediğimizi ve neden acil olduğunu vurgulamak çok ama çok kritik oluyor. Yoksa boş boş konuşup duruyorsun, sanki karşında duvar var...
Temsilci, blokenin nedenini söylediğinde, genellikle bunu kaldırmak için sizden kimlik doğrulaması ve bazen de ek belgeler isteyebiliyor, bu süreç kişiden kişiye değişiyor haliyle. Adres teyidi mi istenir, ikametgah belgesi mi, yoksa o anki ödeme işleminin kaynağını mı sorarlar, bilemezsiniz. Blokenin kaldırılması için gerekenler tamamlandıktan sonra, işte o zaman EFT limitini yükseltme konusuna girebiliyoruz, öncesi zaten biraz hayal oluyor...
EFT limiti yükseltme talebimizi ilettiğimizde, bu sefer de bankanın belirlediği günlük veya anlık limit politikaları devreye giriyor. Acil bir durumunuz varsa, ki genellikle bloke hesapta bu aciliyet hep olur, geçici bir limit artışı talep etmek en mantıklısı. Hani "şimdi şu işlemi yapıp hesabımdan kurtulacağım" der gibi... Kalıcı bir limit artışı için ise daha detaylı incelemeler gerekebilir, bazen gelir belgesi bile isteniyor, işte o zaman işler biraz uzayabiliyor, öyle değil mi?
Şunu asla unutmamak lazım; müşteri temsilcileriyle kurduğumuz diyalogda ne kadar net, açıklayıcı ve aynı zamanda sabırlı olursak, çözüm o denli hızlı geliyor. Karşı tarafa 'bana yardım etmelisin' değil de, 'gelin bu durumu birlikte çözelim' modunda yaklaşmak, gerçekten çok fark yaratıyor. Yoksa 'bu banka zaten böyle' diye söylenmek, hem seni yorar hem de işini çözmez, haksız mıyım?
Bazen işler telefonla çözülmüyor, bizzat şubeye gitmek icap ediyor, özellikle daha karmaşık bloke durumlarında. O zaman da yanında tüm kimlik belgelerinle, belki o EFT'yi neden yaptığını gösteren bir belgeyle gitmen, işini hızlandıracaktır. Şubede doğrudan bir yetkiliyle yüz yüze görüşmek, bazen tüm o telefon trafiğinden daha hızlı sonuç verebiliyor, sanki aradaki tüm engeller kalkıyor gibi...
Ve en sonunda, tüm bu süreçlerin ardından, hesabın üzerindeki blokenin kalktığı ve EFT limitinin istediğimiz seviyeye yükseltildiği o an... İşte o zaman bir nefes alabiliyoruz, sanki omuzlarımızdan tonlarca yük kalkıyor gibi hissediyoruz. Bu tecrübe bize şunu öğretti: Bankacılık işlemleri her zaman pürüzsüz ilerlemiyor, ama doğru adımlarla ve biraz da inatla, her türlü engeli aşmak mümkün oluyor, yeter ki sen pes etme...
