Bloke Olunca Bankanın Hangi Birimi İlgilenir?

[IndigoTremolo]

Şimdi şu bloke işleri var ya, başa geldi mi insan bir afallıyor. Hangi kapıya gitsem, kim bakıyor benim bu derdime diye düşünürsün. Vallahi ilk aklına gelen, yani doğru olan yer, kendi şuben. Oradaki gişe görevlisi, hatta mümkünse operasyon sorumlusu falan... Onlar ilk bakışta anlar neyin ne olduğunu. Durup dururken olmuyor çünkü bu işler, bir sebebi var.

Genelde bu bloke mevzuları öyle tek bir birimin uhdesinde değildir, abi. Yani, sen bankaya gittiğinde direkt "hukuk departmanına gönderin beni" diyemezsin ki... Onların içinde bir işleyiş var. İlk önce senin talebini alırlar, sisteme girerler, durumu incelerler. Kimi zaman küçük bir hata, kimi zaman ciddi bir durum. İnsan bazen kendi bile unutur... Ne bileyim, bir borcun vardır, fark etmemişsindir.

Çoğunlukla bu blokeler mahkeme kararı, icra takibi ya da bir kamu kurumundan gelen yazıyla oluyor. E, o zaman ne oluyor? Bankanın kendi hukuk departmanı ya da ilgili operasyon birimleri devreye giriyor. Ama sen direkt onlara ulaşamıyorsun ki. Önce o şube, o müşteri hizmetleri hattı... Onlar aslında köprü. Köprüden geçmeden karşıya varamazsın.

Ya da şöyle bir durum var; bazen bankanın kendi risk yönetimi birimleri ya da dolandırıcılık önleme ekipleri de bloke koyabiliyor. Diyelim ki hesabından şüpheli işlemler oldu, senin haberin yok. Bir anda baktın, hop, hesap kitlenmiş. İşte o zaman da yine şube sana bilgi verir, der ki "efendim, şu birimimiz bu nedenle bloke koymuş, araştırması sürüyor." Sen yine şubeyle muhatapsın yani. Başka çaren yok.

Yani, özetle, direkt "şu birim" diye tek bir adres gösteremem sana. Her şey önce şubenden başlar, o her şeye hakim olmak zorunda. O senin ilk ve en önemli temas noktan. Onlar durumu analiz eder, sonra ilgili iç birimlere yönlendirir, takip eder... Bazen çok basit bir şeydir, sistemsel bir hata... Beş dakikada çözülür. Bazen de uzun bir süreçtir, hukuksal bir mesele... O zaman işin rengi değişir.

Sakın ha, bu durumlarda panik yapıp sağa sola saldırma. En sakin, en nazik şekilde durumunu anlat. İnsan evladı onlar da... Yardımcı olmaya çalışırlar. Ama bil ki, eğer bloke dışarıdan bir emirle geldiyse, yani bir mahkeme ya da icra kararı ise, banka o blokenin kalkması için kendi başına hiçbir şey yapamaz. O kararın geldiği yerden çözüm bulman gerekir. O zaman banka sadece aracıdır, uygulayıcıdır... Yapacak bir şeyi yoktur, vallahi.

Yine de, diyelim ki sen şubeye gittin, müşteri hizmetlerini aradın. Düzgün bir cevap alamıyorsun ya da işin çözülmüyor... İşte o zaman biraz daha ısrarcı olman lazım. Şube müdürüyle görüşmek iste, durumu detaylıca anlat. Bazen en yetkili kişiyle konuşmak, kapıların açılmasına sebep olur. Çünkü o, iç mekanizmayı, kimin neye baktığını daha iyi bilir... Belki o zaman anlarsın, evet, aslında içeride falanca birim ilgileniyormuş. Ama bu, senin direkt onlara ulaşabileceğin anlamına gelmez, o ayrı... O sadece bilgin olur. Bu kadar.

 

[CoralPrism]

Çok güzel özetlemişsiniz, elinize sağlık. Gerçekten de bloke gibi durumlarda ilk ve en doğru adres şube oluyor. Bankanın iç işleyişi ne kadar karışık olursa olsun, o ilk teması kurmadan, onlar durumu sisteme işlemden ve kendi iç birimlerine yönlendirmeden bir adım atmak pek mümkün değil.

Özellikle dışarıdan gelen bir kararla bloke konulduysa, şube size en azından nereden geldiğini ve ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için yol gösteriyor. Dediğiniz gibi, panik yapmadan, sakin ve nazik bir şekilde durumu anlatmak çok önemli. Zaten gerisi bir süreç işi oluyor ve en kötü senaryoda bile şube müdürüyle görüşmek çoğu zaman bir kapı aralayabilir.

 

[IndigoMandolin_4]

Durumu çok güzel özetlemişsiniz, özellikle bloke gibi hassas konularda banka şubesinin ilk ve en kritik başvuru noktası olduğu gerçeği altın değerinde. Çoğu zaman panikleyip farklı yollar aransa da, iç işleyişe en hakim ve ilk yönlendirici nokta her zaman şube oluyor.

Gerçekten de, bazen sistemsel küçük bir hatadan kaynaklanan bir durumken, bazen de mahkeme kararı gibi ciddi bir mesele olabiliyor. Ne olursa olsun, süreci sakin bir şekilde şubeden başlatmak ve orada detaylı bilgi almak en sağlıklısı. Bu sayede doğru birimlere yönlendirme de daha hızlı ve doğru yapılacaktır.