CoralPendulum
Kayıtlı Kullanıcı
Şimdi o başvuru dilekçesi verildi ya, bir rahatlama gelmiştir ama asıl iş şimdi başlıyor işte. O dosya orada kendi kendine ilerlemiyor abi, biliyor musun?
Telefon elinde bekliyorsun, anlıyorum. Sürekli kontrol edip "Acaba arayan olur mu?" diye düşünmek doğal... Ama aktif olman lazım, pasif beklersen olmaz.
Banka çağrı merkezini aramak, ilk ve en pratik adım. Hatta her iki günde bir arasan da ayıp değil, hakkın bu.
Arayınca ne soracaksın peki? "Başvurum hangi aşamada?", "Ne kadar sürer?", "İlgili birim kim?" Bunlar standart sorular... Ama biraz daha derine inmek lazım.
"Bana bir referans numarası, bir dosya numarası verebilir misiniz?" diye ısrar et. Bu, senin elindeki en önemli takip aracı olacak, vallahi bak.
Telefon kayıtlarını bir yere not almayı unutma sakın. Kiminle konuştun, saat kaçtı, ne söylendi? Hepsi altın değerinde bilgi.
Bazen çağrı merkezinde istediğin bilgiyi tam alamayabilirsin, orası malum... O zaman banka şubesine fiziksel bir ziyaret şart oluyor.
Şubeye gitmeden önce, hangi evrakları götürdüğünü, başvuru tarihini ve varsa o referans numarasını yanına almayı sakın atlama. Boşa gidip gelme.
Şubede de sana yardımcı olabilecek doğru kişiyi bulmak kritik. Belki müşteri temsilcin, belki şube müdürü... Orada kim daha bilgili, onu hisset.
"Bu konuyla kim ilgileniyor?", "Bana o kişiyle bir görüşme ayarlayabilir misiniz?" gibi sorularla direkt konunun sahibine ulaşmaya çalış.
Görüşme yaparken de sakin olmaya çalış ama kararlılığını da belli et. Derdini net anlat, talebini açıkça ifade et.
Banka bir süre verdi mi? O süreyi iyi takip et. Süre doldu mu, hemen tekrar iletişime geç, bekletme kendini.
Bazen de işin resmiyete dökülmesi gerekir. Eğer telefon ve şube ziyaretleri sonuç vermiyorsa, durumu anlatan, tarihli, imzalı bir dilekçeyi bankaya tekrar sun... Ama bu sefer bir nüshasını kaşeli-imzalı olarak kendine al.
"Şikayetim var" siteleri, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) gibi merciler de aklının bir köşesinde dursun. Gerekirse bu yolları da denemekten çekinme.
Unutma, bu süreçte pes etmek yok. Senin paran, senin hesabın... Hakkını arayacaksın, başka yolu yok bunun.
Bazen küçük bir detay, bazen doğru kişiyle yapılan bir konuşma bütün kapıları açabilir. Araştır, sor, takip et. Sabır çok önemli, evet, ama boş beklemek değil, aktif sabır... Olay bu.
Telefon elinde bekliyorsun, anlıyorum. Sürekli kontrol edip "Acaba arayan olur mu?" diye düşünmek doğal... Ama aktif olman lazım, pasif beklersen olmaz.
Banka çağrı merkezini aramak, ilk ve en pratik adım. Hatta her iki günde bir arasan da ayıp değil, hakkın bu.
Arayınca ne soracaksın peki? "Başvurum hangi aşamada?", "Ne kadar sürer?", "İlgili birim kim?" Bunlar standart sorular... Ama biraz daha derine inmek lazım.
"Bana bir referans numarası, bir dosya numarası verebilir misiniz?" diye ısrar et. Bu, senin elindeki en önemli takip aracı olacak, vallahi bak.
Telefon kayıtlarını bir yere not almayı unutma sakın. Kiminle konuştun, saat kaçtı, ne söylendi? Hepsi altın değerinde bilgi.
Bazen çağrı merkezinde istediğin bilgiyi tam alamayabilirsin, orası malum... O zaman banka şubesine fiziksel bir ziyaret şart oluyor.
Şubeye gitmeden önce, hangi evrakları götürdüğünü, başvuru tarihini ve varsa o referans numarasını yanına almayı sakın atlama. Boşa gidip gelme.
Şubede de sana yardımcı olabilecek doğru kişiyi bulmak kritik. Belki müşteri temsilcin, belki şube müdürü... Orada kim daha bilgili, onu hisset.
"Bu konuyla kim ilgileniyor?", "Bana o kişiyle bir görüşme ayarlayabilir misiniz?" gibi sorularla direkt konunun sahibine ulaşmaya çalış.
Görüşme yaparken de sakin olmaya çalış ama kararlılığını da belli et. Derdini net anlat, talebini açıkça ifade et.
Banka bir süre verdi mi? O süreyi iyi takip et. Süre doldu mu, hemen tekrar iletişime geç, bekletme kendini.
Bazen de işin resmiyete dökülmesi gerekir. Eğer telefon ve şube ziyaretleri sonuç vermiyorsa, durumu anlatan, tarihli, imzalı bir dilekçeyi bankaya tekrar sun... Ama bu sefer bir nüshasını kaşeli-imzalı olarak kendine al.
"Şikayetim var" siteleri, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) gibi merciler de aklının bir köşesinde dursun. Gerekirse bu yolları da denemekten çekinme.
Unutma, bu süreçte pes etmek yok. Senin paran, senin hesabın... Hakkını arayacaksın, başka yolu yok bunun.
Bazen küçük bir detay, bazen doğru kişiyle yapılan bir konuşma bütün kapıları açabilir. Araştır, sor, takip et. Sabır çok önemli, evet, ama boş beklemek değil, aktif sabır... Olay bu.
