MiraBlue
Kayıtlı Kullanıcı
Ekranda o soğuk, o insana hiç yakışmayan "Kimlik Doğrulama Başarısız" ibaresiyle yüzleştiğimizde, beynimizin içinde bin tilki dolanmaya başlıyor; o an, sanki teknoloji bizimle alay ediyormuş gibi geliyor, vallahi billahi. Cihazımızın kamerasıyla yakalamaya çalıştığımız yüzümüz mü yeterince aydınlık değildi, parmağımızın terlemesi mi okuyucuyu yanılttı, yoksa bu dijital kapının ardında bambaşka bir sorun mu pusuda bekliyordu, kim bilir... Kendi kimliğimizden şüphe eder olduk, düşünsenize, bir uygulama bizi "biz" olarak tanımakta zorlanıyor, yahu bu nasıl iş?
Hani cep telefonumuzun ekran kilidini bile saniyeler içinde açan o pırıl pırıl parmak izi okuyucumuz var ya, o sofistike Face ID teknolojisi; banka uygulamasında neden bir anda körleşiyor, sağırlaşıyor dersiniz? Ortam ışığı mı yetersiz, kamera lensi mi buğulu kaldı, yoksa parmak izimizin kılcal damar yapısındaki bir mikro değişim mi, ya da bu uygulamanın biyometrik sensör API'leri ile entegrasyonunda temelden bir eksiklik mi var? Bazen o son derece hassas sensörler, ışık yansımasından, ekrandaki ufak bir yağ lekesinden bile etkilenebiliyor, oysa biz sadece paramıza ulaşmak istiyoruz, abi ya.
Yeni kimlik kartlarımızı telefonumuza okutmaya çalışırken yaşadığımız o çaresiz bekleyişler, o ısrarla "Lütfen kimliğinizi cihazın arkasına hizalayın" komutu... NFC teknolojisinin o büyülü anı, yani Near Field Communication, karttan çipin verilerini çekmesi anı, neden bir türlü gerçekleşmiyor? Cihazımızın NFC anteninin yeri mi hatalı, belki de o minik antenin o anki sinyal gücü yetersiz mi, yoksa karttaki çipin kendisi mi bir anlığına uykuda, ya da uygulamanın NFC modülü, farklı Android veya iOS sürümlerindeki varyasyonlara uyum sağlamakta zorlanıyor? Telefonu sağa çevir, sola çevir, yukarı kaldır, aşağı indir; sanki bir ayin yapıyoruz ama sonuç hep aynı, hüsran.
Uygulamanın arayüzünde gördüğümüz o basit hata mesajının ardında, sunucular arasında dönen devasa bir veri trafiği var aslında. Bizim cep telefonumuzdan çıkan o minik veri paketi, bankanın sunucularına ulaşıyor, oradan kimlik doğrulama servislerine yönlendiriliyor, belki Merkezi Nüfus İdaresi Sistemi'ne (MERNİS) bir sorgu gönderiyor, sonra da cevap dönüyor. Peki bu devasa veri baleti sırasında, herhangi bir noktada bir tıkanıklık, bir gecikme, bir zaman aşımı yaşanıyorsa? Ağ bağlantımız zayıf mıydı, bankanın API ağ geçitleri mi o anki yoğunluğa dayanamadı, yoksa o veri transferi anında paket kaybı mı yaşandı da uygulama "Başarısız" diye bağırdı? İnternetimizin son derece güçlü olmasına rağmen neden bu sorunla karşılaşıyoruz, düşündürücü.
Acaba bu kilitlenmenin sebebi tamamen biz miyiz? Uygulama güncel değil miydi, cihazımızın depolama alanı mı doluydu, ya da en basitinden, uygulamaya kamera veya depolama erişimi gibi temel izinleri vermeyi mi unuttuk? Bazen de cihazın işletim sisteminin kendisi, banka uygulamasının belirli güvenlik protokolleriyle çakışıyor olabilir, özellikle de eski bir sürümde kalmışsak. Ya da cihazın güvenlik ayarları o kadar sıkı ki, uygulamanın kimlik bilgilerine erişimi bile engelleniyor, farkında bile değiliz. Bir de o anki modumuz var tabii, aceleyle, gerginlikle, belki de yanlış bir tuşa basıyoruz...
Hepimiz bu dijitalleşme rüzgarına kapılmış gidiyoruz, bankacılık işlemlerini cebimizden hallediyoruz. Ancak böylesi kritik bir süreçte, kimlik doğrulamanın defalarca başarısız olması, sadece teknik bir hata olmaktan çıkıp, bizim bankaya olan güvenimizi sarsıyor, abi. Sanki bizim dijital varlığımız sorgulanıyor, kimliğimiz bir algoritmanın insafına kalmış gibi hissediyoruz. Bu karmaşık sistemlerin, insan odaklı çalışması gerektiğini, biz kullanıcıların bu süreçteki stresi değil, kolaylığı hissetmesi gerektiğini her fırsatta dile getiriyoruz, değil mi?
Bu denklemin neresinde hata yapıyoruz, biz mi, yoksa bize hizmet etmesi gereken teknoloji mi? Belki de banka uygulamalarının sadece "çalışıyor" olması yetmiyor, aynı zamanda "anlaşılır" ve "affedici" olması gerekiyor. O hatanın nedenini net bir dille, teknik detaylara boğmadan, insanca anlatan bir geri bildirim sistemi olsaydı mesela... Veya tek bir doğrulama yöntemi başarısız olduğunda, hemen alternatif bir yol sunulsaydı, biz de bu kadar çaresiz kalmazdık. Biz, bu dijital dünyanın vatandaşları olarak, daha sorunsuz, daha akışkan bir deneyim hakkediyoruz, kimlik doğrulama sürecinin bir engel değil, bir köprü olmasını bekliyoruz artık... Bu yüzden, belki de sorgulamamız gereken, sadece uygulama ya da kimlik değil, bu deneyimin ta kendisi...
Hani cep telefonumuzun ekran kilidini bile saniyeler içinde açan o pırıl pırıl parmak izi okuyucumuz var ya, o sofistike Face ID teknolojisi; banka uygulamasında neden bir anda körleşiyor, sağırlaşıyor dersiniz? Ortam ışığı mı yetersiz, kamera lensi mi buğulu kaldı, yoksa parmak izimizin kılcal damar yapısındaki bir mikro değişim mi, ya da bu uygulamanın biyometrik sensör API'leri ile entegrasyonunda temelden bir eksiklik mi var? Bazen o son derece hassas sensörler, ışık yansımasından, ekrandaki ufak bir yağ lekesinden bile etkilenebiliyor, oysa biz sadece paramıza ulaşmak istiyoruz, abi ya.
Yeni kimlik kartlarımızı telefonumuza okutmaya çalışırken yaşadığımız o çaresiz bekleyişler, o ısrarla "Lütfen kimliğinizi cihazın arkasına hizalayın" komutu... NFC teknolojisinin o büyülü anı, yani Near Field Communication, karttan çipin verilerini çekmesi anı, neden bir türlü gerçekleşmiyor? Cihazımızın NFC anteninin yeri mi hatalı, belki de o minik antenin o anki sinyal gücü yetersiz mi, yoksa karttaki çipin kendisi mi bir anlığına uykuda, ya da uygulamanın NFC modülü, farklı Android veya iOS sürümlerindeki varyasyonlara uyum sağlamakta zorlanıyor? Telefonu sağa çevir, sola çevir, yukarı kaldır, aşağı indir; sanki bir ayin yapıyoruz ama sonuç hep aynı, hüsran.
Uygulamanın arayüzünde gördüğümüz o basit hata mesajının ardında, sunucular arasında dönen devasa bir veri trafiği var aslında. Bizim cep telefonumuzdan çıkan o minik veri paketi, bankanın sunucularına ulaşıyor, oradan kimlik doğrulama servislerine yönlendiriliyor, belki Merkezi Nüfus İdaresi Sistemi'ne (MERNİS) bir sorgu gönderiyor, sonra da cevap dönüyor. Peki bu devasa veri baleti sırasında, herhangi bir noktada bir tıkanıklık, bir gecikme, bir zaman aşımı yaşanıyorsa? Ağ bağlantımız zayıf mıydı, bankanın API ağ geçitleri mi o anki yoğunluğa dayanamadı, yoksa o veri transferi anında paket kaybı mı yaşandı da uygulama "Başarısız" diye bağırdı? İnternetimizin son derece güçlü olmasına rağmen neden bu sorunla karşılaşıyoruz, düşündürücü.
Acaba bu kilitlenmenin sebebi tamamen biz miyiz? Uygulama güncel değil miydi, cihazımızın depolama alanı mı doluydu, ya da en basitinden, uygulamaya kamera veya depolama erişimi gibi temel izinleri vermeyi mi unuttuk? Bazen de cihazın işletim sisteminin kendisi, banka uygulamasının belirli güvenlik protokolleriyle çakışıyor olabilir, özellikle de eski bir sürümde kalmışsak. Ya da cihazın güvenlik ayarları o kadar sıkı ki, uygulamanın kimlik bilgilerine erişimi bile engelleniyor, farkında bile değiliz. Bir de o anki modumuz var tabii, aceleyle, gerginlikle, belki de yanlış bir tuşa basıyoruz...
Hepimiz bu dijitalleşme rüzgarına kapılmış gidiyoruz, bankacılık işlemlerini cebimizden hallediyoruz. Ancak böylesi kritik bir süreçte, kimlik doğrulamanın defalarca başarısız olması, sadece teknik bir hata olmaktan çıkıp, bizim bankaya olan güvenimizi sarsıyor, abi. Sanki bizim dijital varlığımız sorgulanıyor, kimliğimiz bir algoritmanın insafına kalmış gibi hissediyoruz. Bu karmaşık sistemlerin, insan odaklı çalışması gerektiğini, biz kullanıcıların bu süreçteki stresi değil, kolaylığı hissetmesi gerektiğini her fırsatta dile getiriyoruz, değil mi?
Bu denklemin neresinde hata yapıyoruz, biz mi, yoksa bize hizmet etmesi gereken teknoloji mi? Belki de banka uygulamalarının sadece "çalışıyor" olması yetmiyor, aynı zamanda "anlaşılır" ve "affedici" olması gerekiyor. O hatanın nedenini net bir dille, teknik detaylara boğmadan, insanca anlatan bir geri bildirim sistemi olsaydı mesela... Veya tek bir doğrulama yöntemi başarısız olduğunda, hemen alternatif bir yol sunulsaydı, biz de bu kadar çaresiz kalmazdık. Biz, bu dijital dünyanın vatandaşları olarak, daha sorunsuz, daha akışkan bir deneyim hakkediyoruz, kimlik doğrulama sürecinin bir engel değil, bir köprü olmasını bekliyoruz artık... Bu yüzden, belki de sorgulamamız gereken, sadece uygulama ya da kimlik değil, bu deneyimin ta kendisi...
