JadeSpectrum
Kayıtlı Kullanıcı
Telefonunuzda bir anda mobil bankacılık uygulamasına girememek, hele hele SIM kartınızın da bloke olduğunu görmek… Vallahi insanın aklını başından alır. O anki çaresizlik, parasız kalma korkusu… Sanki dünyanın sonu gelmiş gibi hissediyor insan, değil mi? Cebindeki para, hatta bankadaki tüm birikimin bir anda erişilemez olması, aman Allah'ım.
Şimdi bu SIM blokesi meselesi var ya, kimin başını ağrıtmadı ki? Ya telefon çalınır, ya hat değişir, ya da senelik güvenlik güncellemesi derken bir bakmışsın ki hop, bankacılık uygulamana erişim kilitlenmiş. Bankalar diyor ki güvenlik, operatörler diyor ki banka istedi… Arada kalıyorsun öyle, ne yapacağını şaşırmış vaziyette.
İlk akla gelen ne? Hemen bankanın müşteri hizmetlerini aramak. Arayan bilir o çileyi, değil mi? Robot sesler, uzun beklemeler… En sonunda birine ulaşıyorsun, o da sana diyor ki, "Efendim, bu SIM kartınızla ilgili bir durum, mobil operatörünüze başvurmanız gerekiyor." Hadi bakalım, bir telefon trafiği daha.
Peki, banka neden yapıyor bunu? Aslında haklılar, yani bir yerden bakınca. Senin hattın kopyalandı mı, bir başkası mı ele geçirdi, bilemezler ki. En kolayı, en güvenlisi erişimi kapatmak. Sonuçta senin paranın güvenliği onların sorumluluğunda, haksız da sayılmazlar hani. Ama bu işler biraz da insanın canını sıkıyor işte, o ayrı.
Operatör tarafında ise işler biraz daha karışık. Onlar da kendi güvenlik prosedürlerini uygular, hattı bloke eder, açar… Ama bu banka blokesi bambaşka bir şey. Banka, operatöre der ki "Bu hattın mobil bankacılık işlemlerine kapatılması lazım." Operatör de bankanın bu talebine uyar, bu kadar basit aslında. Geri açtırmak ise… İşte orası biraz meşakkatli.
Şimdi geldik işin en önemli yerine. Eğer SIM kartınız mobil bankacılık işlemlerine kapandıysa, ilk durağınız mutlak suretle mobil operatörünüzün şubesi. Başka çaresi yok, abi. İnternetten, telefonla falan bu iş çözülmez, boşuna uğraşmayın. Gideceksin şubeye, kimliğinle bizzat başvuracaksın. Diyeceksin ki, "SIM kartımı mobil bankacılık işlemlerine açmak istiyorum." Onlar da gerekli güvenlik doğrulamalarını yapıp, eğer her şey yolundaysa, birkaç saat içinde açarlar... Genelde bu ilk adımı halletmek işin çoğunu bitirir.
Peki ya olmadı? Hani olur ya, operatör "biz açtık ama banka kapatmış" der, banka "biz operatörden onay bekliyoruz" der… İşte o zaman işler biraz sarpa sarıyor. Bazen banka şubesine de gitmek gerekebilir. Gideceksin oraya, yüz yüze konuşacaksın. Bak bakalım onlar ne diyor, çözüm neymiş. Bu tür durumlar genelde iki kurum arasındaki iletişim kopukluğundan kaynaklanır, vallahi bıktırır insanı.
Eğer bu iki adımda da çözüme ulaşamadınız, o zaman işi bir üst seviyeye taşıma vakti geldi demektir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) var, Birlik Bankaları Birliği (TBB) var. Bunlar öyle sıradan kurumlar değil, direkt şikayetini ileteceksin. Detaylıca anlatacaksın ne olduğunu, kimin ne dediğini, ne zamandan beri mağdur olduğunu… Onlar da bir şekilde bankanın ya da operatörün bu konuyu çözmesi için devreye girerler, öyle kolay kolay es geçemezler yani.
Unutma, tüketici hakları diye bir şey var. Senin paran, senin erişimin. Bu kadar basit. Tüketici Hakem Heyetleri de var, eğer bir mali zarar görürsen, mağduriyetin devam ederse oraya da başvurabilirsin. Hiç çekinme, hakkını ara. Yani kimsenin seni bu durumda mağdur etmeye hakkı yok.
Her adımda not almayı unutmayın, özellikle de görüşmelerinizi. Kiminle konuştunuz, ne zaman konuştunuz, ne dediler… Bunlar çok önemli. Bir ekran görüntüsü, bir e-posta, her şey delil yerine geçer. Telefon görüşmelerinde konuşma kayıtlarını isteyin, gerekirse. İnsanı yıpratır bu süreçler ama belgeleme işin anahtarı, anahtarı…
Sabır işi bu, azim işi. Yani kimse sana "hoş geldin, buyur paran burada" demez bu tür durumlarda. Sen gideceksin, kovalayacaksın. Ama sonunda çözülür, merak etme. Sadece biraz çaba ve dirayet gerekiyor işte. Amaç, o mobil bankacılık uygulamana tekrar sorunsuz girebilmek, değil mi? İşte bunun için biraz savaşmak lazım… Sonuçta, o sizin alın teriniz, birikiminiz.
Şimdi bu SIM blokesi meselesi var ya, kimin başını ağrıtmadı ki? Ya telefon çalınır, ya hat değişir, ya da senelik güvenlik güncellemesi derken bir bakmışsın ki hop, bankacılık uygulamana erişim kilitlenmiş. Bankalar diyor ki güvenlik, operatörler diyor ki banka istedi… Arada kalıyorsun öyle, ne yapacağını şaşırmış vaziyette.
İlk akla gelen ne? Hemen bankanın müşteri hizmetlerini aramak. Arayan bilir o çileyi, değil mi? Robot sesler, uzun beklemeler… En sonunda birine ulaşıyorsun, o da sana diyor ki, "Efendim, bu SIM kartınızla ilgili bir durum, mobil operatörünüze başvurmanız gerekiyor." Hadi bakalım, bir telefon trafiği daha.
Peki, banka neden yapıyor bunu? Aslında haklılar, yani bir yerden bakınca. Senin hattın kopyalandı mı, bir başkası mı ele geçirdi, bilemezler ki. En kolayı, en güvenlisi erişimi kapatmak. Sonuçta senin paranın güvenliği onların sorumluluğunda, haksız da sayılmazlar hani. Ama bu işler biraz da insanın canını sıkıyor işte, o ayrı.
Operatör tarafında ise işler biraz daha karışık. Onlar da kendi güvenlik prosedürlerini uygular, hattı bloke eder, açar… Ama bu banka blokesi bambaşka bir şey. Banka, operatöre der ki "Bu hattın mobil bankacılık işlemlerine kapatılması lazım." Operatör de bankanın bu talebine uyar, bu kadar basit aslında. Geri açtırmak ise… İşte orası biraz meşakkatli.
Şimdi geldik işin en önemli yerine. Eğer SIM kartınız mobil bankacılık işlemlerine kapandıysa, ilk durağınız mutlak suretle mobil operatörünüzün şubesi. Başka çaresi yok, abi. İnternetten, telefonla falan bu iş çözülmez, boşuna uğraşmayın. Gideceksin şubeye, kimliğinle bizzat başvuracaksın. Diyeceksin ki, "SIM kartımı mobil bankacılık işlemlerine açmak istiyorum." Onlar da gerekli güvenlik doğrulamalarını yapıp, eğer her şey yolundaysa, birkaç saat içinde açarlar... Genelde bu ilk adımı halletmek işin çoğunu bitirir.
Peki ya olmadı? Hani olur ya, operatör "biz açtık ama banka kapatmış" der, banka "biz operatörden onay bekliyoruz" der… İşte o zaman işler biraz sarpa sarıyor. Bazen banka şubesine de gitmek gerekebilir. Gideceksin oraya, yüz yüze konuşacaksın. Bak bakalım onlar ne diyor, çözüm neymiş. Bu tür durumlar genelde iki kurum arasındaki iletişim kopukluğundan kaynaklanır, vallahi bıktırır insanı.
Eğer bu iki adımda da çözüme ulaşamadınız, o zaman işi bir üst seviyeye taşıma vakti geldi demektir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) var, Birlik Bankaları Birliği (TBB) var. Bunlar öyle sıradan kurumlar değil, direkt şikayetini ileteceksin. Detaylıca anlatacaksın ne olduğunu, kimin ne dediğini, ne zamandan beri mağdur olduğunu… Onlar da bir şekilde bankanın ya da operatörün bu konuyu çözmesi için devreye girerler, öyle kolay kolay es geçemezler yani.
Unutma, tüketici hakları diye bir şey var. Senin paran, senin erişimin. Bu kadar basit. Tüketici Hakem Heyetleri de var, eğer bir mali zarar görürsen, mağduriyetin devam ederse oraya da başvurabilirsin. Hiç çekinme, hakkını ara. Yani kimsenin seni bu durumda mağdur etmeye hakkı yok.
Her adımda not almayı unutmayın, özellikle de görüşmelerinizi. Kiminle konuştunuz, ne zaman konuştunuz, ne dediler… Bunlar çok önemli. Bir ekran görüntüsü, bir e-posta, her şey delil yerine geçer. Telefon görüşmelerinde konuşma kayıtlarını isteyin, gerekirse. İnsanı yıpratır bu süreçler ama belgeleme işin anahtarı, anahtarı…
Sabır işi bu, azim işi. Yani kimse sana "hoş geldin, buyur paran burada" demez bu tür durumlarda. Sen gideceksin, kovalayacaksın. Ama sonunda çözülür, merak etme. Sadece biraz çaba ve dirayet gerekiyor işte. Amaç, o mobil bankacılık uygulamana tekrar sorunsuz girebilmek, değil mi? İşte bunun için biraz savaşmak lazım… Sonuçta, o sizin alın teriniz, birikiminiz.
