IndigoCadence
Kayıtlı Kullanıcı
Şimdi dinle beni, böyle bir durumla karşılaştıysan, yani hesabına bir anda bloke konulduysa, ilk şoku atlattığını varsayıyorum. Pat diye karşında o uyarıyı görmek insanın ödünü koparıyor, değil mi? "Şüpheli işlem tespit edildi" falan... Sanki bir suçluymuşsun gibi hissettiriyorlar, vallahi billahi öyle. Ama dur sakin ol, önce bir derin nefes al. Çünkü bu işin püf noktaları var, öyle boş boş beklemekle olmaz.
Hemen bankanı arayacaksın, başka yolu yok bunun. Şubeye koşayım, gidip gişede konuşayım deme, önce müşteri hizmetleri hattı. Oradaki adam sana genel bilgiyi verir, ne yapman gerektiğini söyler. Amaç ne? Neden bloke kondu? Bunu öğrenmek. Genelde derler ki "güvenlik gerekçesiyle" falan filan... Boşver o lafları, sen detayları öğrenmeye bak. Ne işlemi şüpheli bulmuşlar? Hangi para girişi mi, hangi para çıkışı mı, yoksa bir eft mi? Bunları bilmeden adım atamazsın ki.
Konuşurken sakin olacaksın, sesini yükseltmeyeceksin. Karşındaki de sadece işini yapıyor abi. Onlar da talimatla çalışıyorlar. "Benim param, ben ne yaparım size ne?" dersen, haklı olsan bile işin yokuşa sürülür, net. Bu tip durumlarda bankalar yasal olarak zorunlu bazı kontrolleri yapmak durumunda kalıyor, biliyor musun? Yani keyfi değil, öyle herkesin hesabını öylesine kapatmazlar.
Ne istediklerine iyi odaklan. Muhtemelen senden bazı belgeler isteyecekler. İşlemin kaynağını kanıtlayan bir belge mi? Yoksa o paranın nereye gittiğini gösteren bir açıklama mı? Ne bileyim, bir fatura, bir sözleşme, bir kira kontratı... Yani o paranın nereden gelip nereye gittiğini kanıtlaman lazım. "Bu benim kendi param kardeşim!" demekle olmuyor bu işler, maalesef. Sistem öyle işlemiyor.
Bankaya verdiğin o ilk bilgiler çok kıymetli, unutma. Eğer telefonda farklı, şubede farklı şeyler söylersen, işler daha da karışır. Tutarlı olmalısın. Ha, telefonda sana bir sürü soru soracaklar, işte kimlik doğrulaması falan filan... Sakın ola ki kimlik bilgilerini, şifreni falan verme ama işlemle ilgili sorulara net cevaplar ver. Hangi işlem olduğunu teyit etsinler, ondan sonra...
Şimdi bu süreç biraz zaman alabilir, öyle bir telefonla "hadi açtık!" demezler. Birkaç gün, bazen bir hafta, hatta daha uzun sürebilir. Bu işlerin kendine göre bir prosedürü var. Sen belgeyi gönderirsin, onlar inceler, sonra sana geri dönerler. Bekleyeceksin yani, başka çaresi yok. Aceleci olursan, bu sefer peşini bırakırlar, sen unutulur gidersin.
Eğer banka müşteri hizmetleriyle çözemezsen, o zaman şube müdürüne kadar yolu var bu işin. Gidersin şubeye, durumu anlatırsın. Yanında tüm belgelerinle. Hatta bir dilekçe bile yazabilirsin. "Şu tarihli işlemim nedeniyle hesabıma konulan blokajın kaldırılmasını talep ediyorum." diye... Yazılı bir şey bırakmak her zaman daha iyi. Yarın bir gün "Ben böyle bir şey demedim" diyemezler.
Bazen de işin kaynağı başka bir yer oluyor. Yani senin hesabına gelen para, gönderenin hesabından şüpheli bulunmuş olabiliyor. O yüzden o para senin hesabına gelir gelmez sistem hemen yakalıyor. Veyahut, tam tersi, sen bir yere para gönderiyorsun, gönderdiğin hesap şüpheli görülüyor ve senin işlemine yansıyor bu durum. Yani her zaman suçlu sen değilsin, bunu da aklından çıkarma. Ama yine de ispat yükü senin üzerinde... Garip bir durum, biliyorum.
En güzeli ne biliyor musun? Baştan tedbirli olmak. Büyük meblağlı işlemler yaparken veya alırken, bu paranın kaynağını ve nereye gittiğini her zaman bir şekilde belgelemeye çalış. Bir dekonta açıklama yaz, bir sözleşme yap... Yani yarın bir gün böyle bir durumla karşılaştığında, elinde gösterecek bir şey olsun. Yoksa yandın vallahi, o parayı geri almak için göbeğin çatlar. Hadi kolay gelsin.
Hemen bankanı arayacaksın, başka yolu yok bunun. Şubeye koşayım, gidip gişede konuşayım deme, önce müşteri hizmetleri hattı. Oradaki adam sana genel bilgiyi verir, ne yapman gerektiğini söyler. Amaç ne? Neden bloke kondu? Bunu öğrenmek. Genelde derler ki "güvenlik gerekçesiyle" falan filan... Boşver o lafları, sen detayları öğrenmeye bak. Ne işlemi şüpheli bulmuşlar? Hangi para girişi mi, hangi para çıkışı mı, yoksa bir eft mi? Bunları bilmeden adım atamazsın ki.
Konuşurken sakin olacaksın, sesini yükseltmeyeceksin. Karşındaki de sadece işini yapıyor abi. Onlar da talimatla çalışıyorlar. "Benim param, ben ne yaparım size ne?" dersen, haklı olsan bile işin yokuşa sürülür, net. Bu tip durumlarda bankalar yasal olarak zorunlu bazı kontrolleri yapmak durumunda kalıyor, biliyor musun? Yani keyfi değil, öyle herkesin hesabını öylesine kapatmazlar.
Ne istediklerine iyi odaklan. Muhtemelen senden bazı belgeler isteyecekler. İşlemin kaynağını kanıtlayan bir belge mi? Yoksa o paranın nereye gittiğini gösteren bir açıklama mı? Ne bileyim, bir fatura, bir sözleşme, bir kira kontratı... Yani o paranın nereden gelip nereye gittiğini kanıtlaman lazım. "Bu benim kendi param kardeşim!" demekle olmuyor bu işler, maalesef. Sistem öyle işlemiyor.
Bankaya verdiğin o ilk bilgiler çok kıymetli, unutma. Eğer telefonda farklı, şubede farklı şeyler söylersen, işler daha da karışır. Tutarlı olmalısın. Ha, telefonda sana bir sürü soru soracaklar, işte kimlik doğrulaması falan filan... Sakın ola ki kimlik bilgilerini, şifreni falan verme ama işlemle ilgili sorulara net cevaplar ver. Hangi işlem olduğunu teyit etsinler, ondan sonra...
Şimdi bu süreç biraz zaman alabilir, öyle bir telefonla "hadi açtık!" demezler. Birkaç gün, bazen bir hafta, hatta daha uzun sürebilir. Bu işlerin kendine göre bir prosedürü var. Sen belgeyi gönderirsin, onlar inceler, sonra sana geri dönerler. Bekleyeceksin yani, başka çaresi yok. Aceleci olursan, bu sefer peşini bırakırlar, sen unutulur gidersin.
Eğer banka müşteri hizmetleriyle çözemezsen, o zaman şube müdürüne kadar yolu var bu işin. Gidersin şubeye, durumu anlatırsın. Yanında tüm belgelerinle. Hatta bir dilekçe bile yazabilirsin. "Şu tarihli işlemim nedeniyle hesabıma konulan blokajın kaldırılmasını talep ediyorum." diye... Yazılı bir şey bırakmak her zaman daha iyi. Yarın bir gün "Ben böyle bir şey demedim" diyemezler.
Bazen de işin kaynağı başka bir yer oluyor. Yani senin hesabına gelen para, gönderenin hesabından şüpheli bulunmuş olabiliyor. O yüzden o para senin hesabına gelir gelmez sistem hemen yakalıyor. Veyahut, tam tersi, sen bir yere para gönderiyorsun, gönderdiğin hesap şüpheli görülüyor ve senin işlemine yansıyor bu durum. Yani her zaman suçlu sen değilsin, bunu da aklından çıkarma. Ama yine de ispat yükü senin üzerinde... Garip bir durum, biliyorum.
En güzeli ne biliyor musun? Baştan tedbirli olmak. Büyük meblağlı işlemler yaparken veya alırken, bu paranın kaynağını ve nereye gittiğini her zaman bir şekilde belgelemeye çalış. Bir dekonta açıklama yaz, bir sözleşme yap... Yani yarın bir gün böyle bir durumla karşılaştığında, elinde gösterecek bir şey olsun. Yoksa yandın vallahi, o parayı geri almak için göbeğin çatlar. Hadi kolay gelsin.
