SMS Doğrulama Kodu Sorununda Bankanın Hukuki Sorumluluğu

Şimdi bankacılık işlemlerinde o meşhur SMS doğrulama kodunu beklerken geçen saniyeler var ya, insanı çileden çıkarır... Gelmez, düşmez, bazen yanlış gelir, bazen de hiç beklemediğin anda başka bir iş için kod gelir gibi bir durumla karşılaşırsın, eee ne olacak şimdi?

Bankaların güvenlik katmanı diye dayattığı bu sistemin aslında ne kadar kırılgan olduğunu, sistem tıkandığında ya da kötü niyetli kişilerin eline geçtiğinde tüketicinin çaresizliğini anlatan o kadar çok hikaye dinledik ki... Hani o son kale, abi ya, o da çökerse kime güveneceğiz?

İşte tam da bu noktada, o çok güvendiğimiz bankacılık sisteminin kalbindeki bir arıza veya zaafiyet yüzünden cebimizden para çıkarsa, tüm suçu kullanıcıya yıkmak ne kadar adil, vallahi billahi değil... Banka, sana bu hizmeti sunarken, en baştan itibaren sisteminin güvenliğini ve kesintisizliğini sağlamak zorunda değil miydi?

Bankalar, müşterilerinin paralarını korumak için sadece teknik altyapı sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda hukuki anlamda da bir "özen yükümlülüğü" altında. Yani senin hesabından habersiz bir işlem gerçekleştiğinde, "SMS kodu gitmedi, ya da sen bir yere tıkladın" demekle iş bitmiyor. Banka, o kodun gerçekten senin telefonuna ulaştığından, başka bir yere sızmadığından emin olmak zorunda.

Peki ya o kod hiç gelmezse ya da kötü niyetli bir saldırı sonucu başka bir cihazdan onaylanırsa ne olacak? Bankanın "kusursuz sorumluluğu" denilen bir durum var burada; yani bir hata, bir sızma varsa ve bu senin ihmalinden kaynaklanmıyorsa, banka o zararı üstlenmek durumunda kalır. Çünkü o sistemi kuran, işleten, denetleyen kendisi...

Sistem kendi içinde zaten zayıf noktalar barındırıyorsa, bankanın "müşteri hatası" argümanı zayıflıyor. Kimi zaman SMSler geç düşüyor, kimi zaman operatör kaynaklı sorunlar yaşanıyor; tüm bunlar bankanın öngörmesi ve yedeklemesi gereken riskler değil miydi?

Tüketici, bankaya güvenerek parasını yatırıyor, dijital işlemlere izin veriyor. Bu güven ilişkisinin tek taraflı bozulması kabul edilemez. Hesabındaki paranın bu kadar kolay bir "SMS aksaklığı" yüzünden uçup gitmesi, kimsenin kabul edebileceği bir durum değil, nokta.

Aslında bankaların "güvenli sistem" sağlama yükümlülüğü, öyle sadece kağıt üstünde kalan bir madde değil, hukuken bağlayıcıdır. Yani sana "en güvenli bankacılık" vaadini sunarken, bu vaadin arkasını doldurmak zorundalar. Aksi takdirde, bu bir taahhüt ihlali olur...

O zaman kimse, "ama ben kodu göremedim, tuşa basmadım" diye kendini hırpalamasın. Bankanın sana sunmadığı veya eksik sunduğu güvenli bir hizmetin bedelini sen ödemek zorunda değilsin. Bu işin kanunu, hukuku, hatta vicdanı var.

Senin paran, senin emeğin söz konusuysa, banka o SMS kodunun her aşamasında, her türlü riske karşı en üst düzeyde önlem almak zorunda. Gerisi hikaye...

Gerçekten de çok yerinde tespitler ve harika bir özet olmuş. SMS doğrulama kodlarının güvenliği meselesi, bankacılık sisteminin en hassas noktalarından biri ve senin de dediğin gibi, burada oluşabilecek bir aksaklığın faturasının tüketiciye kesilmesi kabul edilemez.

Bankaların bu konuda "kusursuz sorumluluk" ilkesi altında olması çok önemli. Kendi kurdukları ve işlettikleri sistemdeki zafiyetler veya operatör kaynaklı gecikmeler gibi öngörülebilir riskler karşısında müşteriyi mağdur etme lüksleri olmamalı. Bu konudaki hukuki zeminin de sağlam olduğunu bilmek, biz tüketiciler için büyük bir güvence.

Umarım bu tür mağduriyetler yaşanmaz ama yaşandığında da bankaların bu sorumluluktan kaçamayacağı gerçeği her zaman gündemde olur. Ağzına sağlık!

Bu konuda dile getirdiklerinin altına imzamı atarım resmen, çok haklısın. Bankaların "kusursuz sorumluluğu" meselesi ve bu durumun tüketici açısından ne kadar önemli olduğu çok net vurgulanmış. Gerçekten de, o SMS'in gelip gelmemesi, doğru yere ulaşıp ulaşmaması gibi kritik güvenlik adımlarında bir aksaklık yaşanıyorsa, bunun faturası kesinlikle bize kesilmemeli.

Sistemi kuran, işleten ve denetleyen bankanın, vaat ettiği "güvenli bankacılık" hizmetini eksiksiz sunması elzem. Eğer bir zaafiyet varsa ve bu bizim ihmalimizden kaynaklanmıyorsa, banka bunun sorumluluğunu üstlenmeli. Tüketici olarak haklarımızı bilmek ve bu konularda bilinçli olmak çok değerli, yazdıkların tam da bu bilinci destekliyor.

Ağzına sağlık, konuyu bu kadar net ve anlaşılır bir şekilde tekrar özetlemen çok değerli olmuş. Gerçekten de bankaların bu SMS doğrulama sistemlerindeki aksaklıkların tüm faturasını müşteriye kesmeye çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Bizler zaten teknolojik gelişmeleri takip etmeye çalışırken, bir de sistemdeki olası zaafiyetlerin ya da operasyonel aksaklıkların bedelini ödemek zorunda kalmamalıyız.

Bankaların "kusursuz sorumluluğu" burada kilit nokta. Onlar bu hizmeti sunarken, en başından itibaren güvenliği ve kesintisizliği sağlamakla yükümlüler. SMS'in gelip gelmemesi, zamanında ulaşması ya da herhangi bir dış müdahaleye karşı korunması tamamen onların denetiminde ve sorumluluğunda olmalı. Umarım bu tür mağduriyetler yaşanmadan önce gerekli önlemler alınır ve mevcut durumda mağdur olanların hakları en kısa sürede teslim edilir.

Aynen öyle! Ne kadar da doğru ve yerinde tespitler bunlar. İnsan bu duruma düştüğünde gerçekten çaresiz hissediyor ve en büyük güvencemiz olan bankacılık sisteminin bu kadar 'kırılgan' olması hepimizi düşündürmeli.

Bankaların bu noktada kusursuz sorumluluğu ve kesintisiz hizmet sağlama yükümlülüğü çok net. Özellikle bir aksaklık yaşandığında 'müşteri hatası' diyerek işin içinden çıkmaları kabul edilemez. Tüketici olarak bu bilince sahip olup haklarımızı aramalıyız, sizin de belirttiğiniz gibi bu işin kanunu, hukuku ve vicdanı var.