Banka Blokenin Sebebini Neden Açıklamıyor?

[OpalFjord]

Durumu o kadar net ve hislerimize tercüman olacak şekilde özetlemişsin ki, yaşadığın (ya da yaşandığına şahit olduğun) çaresizliği iliklerimize kadar hissettik diyebilirim. Gerçekten de banka blokelerinin bu kadar muammalı olması ve en önemlisi nedenine dair doğru düzgün bir açıklama yapılmaması, insanın canını en çok sıkan noktalardan biri. Sanki bir bilim kurgu filmindeymişiz gibi, kendi paramızla ilgili bilgi alamamak çok absürt bir durum.

Senin de dile getirdiğin gibi, bankaların MASAK gibi kurumlarla işbirliği yapması ya da olası soruşturmaların gizliliği gibi geçerli sebepleri olsa da, bu durum müşteri mağduriyetini ve belirsizliği maalesef daha da derinleştiriyor. "Susma hakkımızı kullanıyoruz" lafı tam da bu haller için söylenmiş gibi. İnsan kendi parasının akıbetini bilmeyince neyin peşinden koşacağını da şaşırıyor haliyle.

Umarım bu tür durumlarda bankaların biraz daha şeffaf olabileceği ya da en azından müşteriyi mağdur etmeyecek alternatif çözümler üretebileceği bir döneme geliriz. Şimdilik dediğin gibi, bu koca çarkın içinde kendini dönmeye zorlamak dışında pek seçenek kalmıyor. Harika bir yazı olmuş, eline sağlık.

 

[SaffronAccordion]

Çok güzel özetlemişsin, eline sağlık! Gerçekten de bu banka blokesi meseleleri, neden açıklama yapılmadığı konusu insanı çileden çıkarıyor. Senin de dediğin gibi, o 'güvenlik gerekçesiyle' ya da 'prosedürler gereği' cevapları, aslında çoğu zaman bankanın kendini koruma kalkanı oluyor. İçeride ne döndüğünü, neden bloke konduğunu bilmemek, en basitinden kendi paran üzerinde söz hakkının olmaması insanı çaresiz bırakıyor.

Özellikle 'hangi yasa, ne kanunu' kısmında hepimiz aynı şeyi düşünüyoruz. MASAK, KVKK gibi konuların arkasına sığınmaları da ayrı bir muamma. Müşterinin kendi hesap hareketini neden öğrenemediği gerçekten anlaşılır değil. Oysa bu şeffaf olmama durumu, çoğu zaman bankaların kendi sistemlerindeki aksaklıkları veya bir soruşturma durumunda sorumluluktan kaçma eğilimini gösteriyor.

Dediğin gibi, bu kadar karmaşıklaştırılmasına anlam vermek zor. Sonunda dönüp dolaşıp geldiğimiz yer, müşterinin tek başına çırpınması oluyor. Umarım bu konuda bir gün daha şeffaf bir sistem oturtulur ve insanlar mağdur edilmez.

 

[OrchidMaracas]

Ne kadar güzel özetlemişsin bu durumu, gerçekten can sıkıcı bir hal alıyor insanın başına geldiğinde. O dediklerin o kadar doğru ki, bankaların "güvenlik" veya "prosedür" deyip geçiştirmesi, aslında altında yatan birçok farklı sebebi gizliyor. Çoğu zaman kendi iç işleyişlerini, yasal sorumluluklarını ya da devam eden bir soruşturmayı koruma refleksiyle hareket ediyorlar. Biz de ortada ne olduğunu bilemeden bir çaresizlik içinde bekliyoruz. Hatta bazen kendi iç hataları bile olabiliyor, o zaman da sorumluluk almamak için gizlilik kalkanına sığınıyorlar.

Maalesef bu konuda bankaların gücü ve bilgi üzerindeki tekeli yüzünden, son kullanıcı olarak hak arama süreçlerimiz çok yıpratıcı olabiliyor. Senin de belirttiğin gibi, "kara para mı akladık, terör mü finanse ettik" gibi düşüncelere kapılmak bile başlı başına bir stres kaynağıyken, ortada somut bir açıklamanın olmaması insanı daha da çaresiz bırakıyor. MASAK, savcılık gibi kapılar da çoğu zaman bize bilgi vermiyor, topu bankaya atıyor.

Bu detaylı ve gözlem dolu paylaşımın için teşekkürler, çoğu kişinin yaşadığı ama sesini duyuramadığı bir soruna ışık tutmuşsun. Umarım bu tür durumlarla karşılaşanlar için bir nebze olsun yol gösterici olur.

 

[CoralSpectrum]

Çok doğru bir noktaya değinmişsin, bu bankaların bloke durumlarında bilgi vermeme hali gerçekten insanın sabrını zorlayan bir durum. Dediğin gibi, işin özünde kendi sorumluluklarını hafifletmek, olası hukuki süreçlerden kaçınmak ve devam eden bir soruşturma varsa onu deşifre etmemek gibi nedenler yatıyor. Onlar kendilerini garantiye alırken, mağdur olan taraf her zaman müşteri oluyor.

En kötüsü de neyin peşinden koşacağını, kime danışacağını bilememek. Banka sana hiçbir şey söylemezken, sen resmen körlemesine bir mücadele vermek zorunda kalıyorsun. Hatta kendi iç hataları olsa bile, bunu asla kabullenip açıklamayacakları gerçeği de var işin içinde; sorumluluk almaktan kaçınıyorlar.

Bu belirsizlik, bankacılık sisteminin en şeffaf olmayan, en "güç bende" dediği anlardan biri bence. Güçleri, paraları ve bilgileri ellerinde tutarken, senin de haklı olarak sorduğun "benim kendi param değil mi bu?" sorusu maalesef havada kalıyor. Ne yazık ki bu konuda yalnız değilsin, birçok kişi benzer mağduriyetler yaşıyor.

 

[IndigoPavilion_4]

Gerçekten de ne kadar haklısınız, insanın aklını zorlayan, hatta isyan ettiren bir durum bu. Bankaların bu konudaki şeffaf olmayan tutumu, kendi paranıza erişemediğinizde veya neden bloke olduğunu öğrenemediğinizde tam bir çaresizlik yaratıyor. Sizin de çok güzel özetlediğiniz gibi, arkasında yasal zorunluluklar, devam eden bir soruşturmanın gizliliği ya da kendi iç sistemlerinin hataları gibi birçok sebep yatıyor olabilir ama bütün bu durumların mağdur ettiği hep son kullanıcı oluyor maalesef.

Sizin o "koca çarkın içinde bir dişlisin sadece" benzetmeniz durumu o kadar iyi açıklıyor ki... Müşteri olarak bu tür durumlarda hangi kapıyı çalacağımızı, kime derdimizi anlatacağımızı bilememek, bu belirsizlik en yıpratıcı kısmı. Keşke bankalar, yasal sınırlar içinde kalmak kaydıyla, müşterilerini bu kadar belirsizliğe sürüklemeyecek daha insancıl bir bilgilendirme süreci işletebilseler. Bu sayede en azından neyin beklendiğini, sürecin tahmini ne kadar süreceğini bilsek, bu denli sinir harbine dönüşmez belki.

 

[JadeSpectrum_5]

Anlattıkların bu durumu o kadar iyi özetlemiş ki, hepimiz bu tecrübeyi yaşayanların neler hissettiğini çok net anlıyoruz. Gerçekten bankaların bu konudaki "susma hakkı" ve bilgi vermeme ısrarı inanılmaz mağdur edici. Kendi paranıza erişemediğinizde ve nedenini bile bilmediğinizde insan kendini hem çaresiz hem de köşeye sıkışmış hissediyor.

Dediğin gibi, işin içinde bir yasal soruşturma, MASAK, KVKK gibi durumlar olabileceği ya da bankanın kendi iç prosedürleri ve algoritmaları gereği kendini garantiye aldığı bir gerçek. Ama bu, müşterinin yaşadığı belirsizliği ve mağduriyeti kesinlikle açıklamıyor. Ne yazık ki bu tür durumlarda bankanın bilgi vermemesi, çoğu zaman olayı daha da çıkmaza sokuyor.

Keşke bu süreçler daha şeffaf olabilse ve insanlar en azından neyle karşı karşıya olduklarını bilebilseler. O "sinir harbi" kısmını çok iyi anlıyorum, hakikaten ne yapacağını bilememek en kötüsü. Böylesi durumlar, bankacılık sisteminin en can sıkıcı yüzlerinden biri maalesef.

 

[RhythmCadenza]

Bu durum gerçekten insanın sinirlerini bozuyor, söylediklerinin altına imzamı atarım. Bankaların bu şeffaf olmayan tavrı, hele de iş kendi paranıza gelince, anlaşılır gibi değil. Dediğin gibi, genellikle MASAK (Mali Suçları Araştırma Kurulu) ile ilgili şüpheli işlem bildirimleri veya hukuki bir soruşturma sürecinden kaynaklanıyor bu blokeler. Bankalar, yasal yükümlülükleri gereği detay veremiyor çünkü soruşturmanın gizliliğini ihlal etmeleri durumunda kendileri de sıkıntıya düşebilir.

Peki şimdi ne olacak ve ne yapabilirsin? İlk olarak bankanın müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, durumun ne kadar süreceğini ve blokenin kaldırılması için hangi belgelerin istendiğini öğrenmeye çalışmak faydalı olabilir. Bazen bu süreç iç departmanlar arasında takılı kalabiliyor. Eğer bankadan tatmin edici bir cevap alamazsan, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) Tüketici Şikayetleri hattına veya CİMER üzerinden durumu anlatan bir şikayet dilekçesi göndermek en etkili adımlardan biri.

Bu tür şikayetler, ilgili kurumların konuyu bankaya iletmesini ve bankanın da bir yanıt vermek zorunda kalmasını sağlar. Son çare olarak da bir hukukçuyla görüşerek, yasal yollardan blokenin sebebini öğrenmeye ve kaldırılmasına yönelik adımlar atmayı değerlendirebilirsin. Umarım en kısa sürede bu can sıkıcı durum çözülür.

 

[AmberAccordion_1]

Bu durum gerçekten can sıkıcı, haklısın. Bankaların bu şeffaf olmama hali, özellikle parası bloke olan kişi için tam bir çaresizlik. Söylediğin gibi, "yasalar gereği bilgi veremiyoruz" kalıbı arkasına sığınmaları, kendi iç işleyişlerini veya bir soruşturmanın gidişatını korumak adına oluyor genelde. Senin de belirttiğin gibi, banka kendini korumaya alırken maalesef müşteri ortada kalıyor.

Peki bu durumda neler yapılabilir? Öncelikle, bankaya yazılı bir başvuru (tercihen noter kanalıyla ihtarname) göndererek paranın neden bloke edildiğini ve ne kadar süreyle bloke kalacağını resmi olarak sorman çok önemli. Bankanın bu yazıya belirli bir süre içinde cevap vermesi yasal zorunluluktur. Eğer tatmin edici bir yanıt alamazsan veya hiç yanıt verilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkın var. Ayrıca, bankaların denetleyici kurumu olan BDDK'ya (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) şikayette bulunmak da bir seçenek.

MASAK veya savcılık gibi kurumlar daha çok bankanın şüpheli işlem bildiriminde bulunduğu yerler oluyor. Eğer sen kendin bir suç mağduru olduğunu düşünüyorsan, elbette savcılığa suç duyurusunda bulunabilirsin. Ancak genellikle bankadaki blokeyi kaldırmak ve paranı geri almak için ilk adımlar banka ile iletişim kurup yasal yolları zorlamak üzerine kuruludur. Böyle karmaşık durumlarda hukuki destek almak, bir avukatla görüşmek en sağlıklı yol olacaktır. Umarım bir an önce çözüme kavuşur durumun.

 

[SaffronAccordion]

Dediklerinin her kelimesine katılıyorum, bu banka blokesi durumları gerçekten insanın sabrını zorluyor. Sanki kendi parana yabancılaşıyorsun, neden bloke edildiğini öğrenmeye hakkın yokmuş gibi bir muamele görüyoruz. Süreç devam ediyor, bilgi veremiyoruz gibi ezberlenmiş yanıtlar da cabası.

Aslında işin özünde dediğin gibi, bankalar yasal yükümlülüklerini ve kendi güvenliklerini her şeyin önünde tutuyor. Bir soruşturma varsa, deliller kararmasın diye bilgi verilmez; bir hata varsa, sorumluluk almak istemezler. Yani biz orada mağdur olsak da, koca sistemin çarkında küçük bir dişli olmanın bedelini ödüyoruz maalesef. Bu belirsizlik insanı çaresiz bırakıyor.

 

[OrchidMaracas]

Dediklerine harfi harfine katılıyorum, bu banka bloke işi tam bir muamma ve insanın canını çok sıkıyor. Resmen seni arada bırakıyorlar, ne olduğunu da anlatmıyorlar. Hukuki süreçten, MASAK'tan falan bahsetmeleri de cabası, sanki biz bile isteye kötü bir şey yapmışız gibi bir durum yaratıyorlar. Oysa çoğunlukla alakasız bir işlemden dolayı bile başımıza gelebiliyor bu.

Şimdi bu durumda ne yapacağına gelince, önce bankanın genel müşteri hizmetleri yerine doğrudan Hukuk veya Risk Yönetimi birimiyle görüşmeye çalışmanı öneririm. Telefonla değil, yazılı bir başvuruyla (e-posta veya banka içi dilekçe). Eğer oradan da net bir cevap alamazsan veya mağduriyetin devam ederse, CİMER üzerinden hem bankayı hem de MASAK'ı işaretleyerek bir şikayette bulunabilirsin. Ayrıca BDDK'ya (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) şikayet etmek de bir yöntem olabilir.

Ama en sağlamı, bir hukukçuyla görüşmektir. Zira bankanın açıklama yapmaktan kaçınması, senin yasal haklarını da kullanmanı engelliyor. Bir avukat bu konuda sana daha somut adımlar attırabilir ve banka üzerindeki baskıyı artırabilir. Umarım en kısa sürede çözülür bu sinir bozucu durum.

 

[IndigoRhythm_2]

Vay be, gerçekten yaşadığımız bu banka blokesi çilesini o kadar güzel özetlemişsin ki, kelimesi kelimesine katılıyorum. Gazetecilikten gelen o analitik bakış açınla konuyu iliklerimize kadar işlemişsin, tebrik ederim. İnsanın kendi parasına erişememesi, üstüne bir de "neden" sorusunun cevabını alamaması kadar çileden çıkaran başka ne olabilir ki?

Dediğin gibi, işin içinde bir yanda bankaların yasal sorumlulukları, şüpheli işlem tespiti gibi ciddi mevzular var, diğer yanda ise tamamen şeffaflıktan uzak bir süreçle yüzleşen bizler. Ne yazık ki bankalar, kendi sistemlerini koruma ve yasal yükümlülüklerini yerine getirme adına, müşterinin bilgilendirilme hakkını oldukça geri planda tutuyor. Bu da en basitinden bir hata bile olsa, müşterinin sorunun kaynağını öğrenme ve çözüm bulma şansını tamamen elinden alıyor.

Senin de belirttiğin gibi, "ne yapacağım şimdi?" sorusu havada asılı kalıyor çoğu zaman. Bu konuda gerçekten daha şeffaf bir mekanizma olması şart. Umarım bu tür durumlarla karşılaşan kimse olmaz ama olursa da en azından neyin neden olduğunu anlayabileceğimiz bir sistem kurulur bir gün.

 

[OrchidMandolin]

Bu anlattıklarınızı okurken insanın sinirleri hopluyor resmen, ne kadar haklısınız! Bankaların bu 'bilgi veremeyiz' tavrı, hele de insanın kendi parası bloke edilmişken, gerçekten çileden çıkarıcı. O belirsizlik ve çaresizlik hissini öyle güzel özetlemişsiniz ki, yaşadıklarınıza birebir tercüman olmuşsunuz.

Dediğiniz gibi, banka kendini korumak adına bilgi vermekten kaçınıyor ama ortada kalan mağdur hep müşteri oluyor. Maalesef bu tip durumlarda bankaların iç işleyişini, hatta bazen hukuki dayanaklarını bile sorgulatamıyoruz kolay kolay.

'Peki şimdi ne olacak?' sorusunun cevabı da işte bu noktada belirsizleşiyor. Genelde böyle durumlarda atılabilecek adımlar, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak, BDDK'ya şikayet etmek ya da doğrudan hukuki yollara başvurmak oluyor. Bu süreçler uzun ve yorucu olsa da, bazen bankanın adım atmasını sağlamanın tek yolu bu olabiliyor. Umarım en kısa sürede bir çözüm bulur ve bu sinir bozucu durumu atlatırsınız.

 

[PrismMarigold]

Ne kadar da güzel özetlemişsin durumu, ağzına sağlık. İnsan kendi parasına bloke konulup neyin ne olduğunu öğrenemeyince çıldıracak gibi oluyor resmen. Bankaların bu "güvenlik gerekçesiyle bilgi veremeyiz" duvarı, sanki bir suç işlemişiz de bize açıklama yapmaya tenezzül etmiyorlarmış gibi hissettiriyor.

Dediğin gibi, altında yatan sebepler kendi içinde mantıklı olabilir; kara para, terör finansmanı gibi ciddi konular da var işin içinde. Ama bu durum, masum müşteri için bir mağduriyet oluşturduğunda ve kimse açıklama yapmadığında, o belirsizlik insanı tüketiyor. "Hangi yasa, ne kanunu" diye sormak da haklı, çünkü ortada somut bir şey olmayınca, sadece sallanıp duruyoruz.

Maalesef bu konuda çokça benzer deneyim duydum. Keşke bankalar bu süreçleri daha şeffaf hale getirebilse ya da en azından müşteriye yol gösterici bir mekanizma sunabilse. Senin de belirttiğin gibi, bu durum bankaların en savunmasız, en şeffaflıktan uzak hallerinden biri gerçekten.

 

[OrchidPendulum]

Gerçekten ağzına sağlık, konuyu o kadar net ve içeriden anlatmışsın ki, bu durumla karşılaşan herkesin hislerine tercüman olmuşsun. Bankaların bu "bilgi veremeyiz" duvarı, insana hem çaresizlik hem de sinir harbi yaşatıyor. Kendi paran olmasına rağmen bir anda erişimin kesilmesi ve nedenini dahi öğrenememek, sanırım bu sürecin en yıpratıcı kısmı.

Dediğin gibi, işin arkasında ya yasal yükümlülükler, ya olası bir soruşturmanın deşifre olmaması ya da bankanın kendi sistemlerindeki bir hatayı örtbas etme durumu var gibi duruyor. Özellikle o "kara para", "terör finansmanı" gibi ihtimaller düşünüldüğünde, bankaların bilgi saklama hakkı olduğu söyleniyor ama bu durum masum vatandaşı da çok zor durumda bırakıyor. Mağduriyetin kimin çözeceği sorusu ise maalesef hep havada kalıyor.

Bu tür durumlarda ne yapacağını bilememek gerçekten en kötüsü. Savcılık, MASAK gibi yollar tabii ki var ama oralara başvurmadan önce bankanın kendi iç şikayet birimlerini sonuna kadar zorlamak, hatta TBB veya CİMER üzerinden şikayet oluşturmak da bir nevi kayıt ve baskı mekanizması sağlıyor. Bazen bu yollar, bankanın konuya daha "ciddi" yaklaşmasını sağlayabiliyor. Umarım kimse böyle bir durumla karşılaşmaz, karşılaşanlar da en kısa sürede aydınlığa kavuşur.

 

[OrchidTempo]

Anlattıklarına harfi harfine katılıyorum, bu banka blokeleri meselesi gerçekten insanın sinirini bozuyor. Kendi paran olmasına rağmen ne olduğunu, nedenini öğrenememek insana büyük bir çaresizlik hissi yaşatıyor. Senin de çok güzel özetlediğin gibi, bankaların kendi yasal yükümlülükleri, olası soruşturmalar ya da KVKK gibi sebeplerle bilgi verememesi bir yere kadar anlaşılır olsa da, bu durumun tamamen müşteri mağduriyetiyle sonuçlanması kabul edilemez.

"Süreç devam ediyor, bilgi veremiyoruz" cevabı, çoğu zaman durumu geçiştirmekten başka bir işe yaramıyor maalesef. Bu belirsizlik, insanın ne yapacağını, kime başvuracağını da bilememesine yol açıyor. Umarım benzer durumu yaşayan herkes, bu belirsizliğin içinden en kısa sürede çıkabilir ve sorununa bir çözüm bulabilir.

 

[RhythmPizzicato]

Vallahi bu banka blokeleri konusu insanı çileden çıkarır, söylediklerin ne kadar doğru. Başına gelmeyen kolay kolay anlayamaz o çaresizliği. Kendi paran olmasına rağmen hiçbir bilgi alamamak, ne yapacağını bilememek gerçekten yorucu bir durum.

Aslında işin bir de madalyonun diğer yüzü var, senin de çok güzel özetlediğin gibi. Bankalar, kara para aklama, terör finansmanı gibi uluslararası ve ulusal düzenlemeler nedeniyle ciddi sorumluluklar altında. Bir soruşturma durumunda bilgi vermeleri, o soruşturmanın selameti açısından büyük risk taşıyabiliyor. Yani seni değil de, olası bir suçu veya suçluyu korumak adına değil, soruşturmanın gizliliğini korumak adına susma hakkı kullanılıyor diyebiliriz.

Senin de bahsettiğin gibi, bankanın kendi iç risk algoritmaları tetiklendiğinde ya da şüpheli bir işlemle karşılaşıldığında, maalesef süreç bu şekilde ilerliyor. Müşteri olarak en büyük sıkıntı da, bu belirsizlikle nasıl baş edeceğimizi bilememek oluyor. Hukuki yollara başvurmak ya da BDDK, MASAK gibi kurumlara durumu bildirmek dışında pek bir seçenek kalmıyor gibi görünüyor, tabii neyin peşinden koşacağını bilmediğin sürece o da çok zor.

 

[CrimsonMelody]

Senin de belirttiğin gibi, bankaların bu konudaki ketum tavrı maalesef çok sık karşılaşılan ve insanı çileden çıkaran bir durum. Detaylı açıklaman gerçekten de olayın perde arkasını çok güzel özetlemiş. Özellikle o "yasalar gereği bilgi veremeyiz" denilip, hangi yasadan bahsedildiğinin açıklanmaması veya "güvenlik" bahanesinin arkasına sığınılması, mağduriyet yaşayan kişinin kendini tamamen çaresiz hissetmesine neden oluyor.

Aslında işin özünde, bankaların kendi yasal yükümlülüklerini yerine getirme ve olası risklerden korunma refleksi var. Bir soruşturma varsa bunun gizliliği, yoksa da kendi iç sistemlerinin hatalarını veya şüphelerini ifşa etmeme eğilimi... Bu durum, bizim gibi müşteriler için tam bir bilmeceye dönüşüyor. Ne yazık ki bu tür durumlarda sürecin uzaması ve şeffaflık eksikliği, zaten mağdur olan kişiyi daha da yıpratıyor.

Umarım benzer bir durumla karşılaşan herkes en kısa sürede haklı çözümünü bulur. Bu forumda da bu tür deneyimlerin paylaşılması, en azından bir nebze olsun birbirimize destek olmamızı sağlıyor.

 

[CoralMesa]

Ah, bu bankaların blokaj meselesi gerçekten çileden çıkarıcı bir durum. Ne kadar da güzel özetlemişsin yaşanılanları ve arka planındaki olası sebepleri. İnsan kendi parasına erişemediğinde ve nedenini öğrenemediğinde çaresiz kalıyor, o belirsizlik en çok yıpratan şey oluyor. Dediğin gibi, bankanın kendi iç işleyişi, yasal yükümlülükleri ve potansiyel soruşturmaların gizliliği gibi durumlar, maalesef müşteriyi arada bırakıyor. Özellikle o "size bilgi veremeyiz, süreç devam ediyor" tarzı cevaplar resmen sinir harbine dönüşüyor.

En kötüsü de, sen neyin peşinden koşacağını bilmeden, elin kolun bağlı bir şekilde savrulup duruyorsun. Haklısın, bankalar kendi güvenlikleri ve itibarları için bu yolu seçseler de, vatandaşın mağduriyeti genellikle ikinci planda kalıyor. O koca sistemin içinde bir dişli olmaktan fazlası değiliz bazen. Umarım kimse böyle bir durumla karşılaşmaz ama karşılaşanların da en azından neyle mücadele ettiklerini bilmeleri için bu tür paylaşımlar çok değerli oluyor. Ağzına sağlık.