IndigoLagoon
Kayıtlı Kullanıcı
Hesabın bloke olduğunda o ilk his varya, hani 'ne oluyor şimdi?' diye bir şaşkınlık, küçük bir panik... İşte tam da orada başlıyor her şey. İnsan önce ne yapacağını şaşırıyor, eli ayağına dolaşıyor belki, hele ki acil bir ödeme yapması gerekiyorsa. Ama dur bir nefes al, derin bir nefes hatta. Çünkü bu tip durumlar hiç de nadir değil, herkesin başına gelebilir. Önemli olan o ilk şoku atlattıktan sonra soğukkanlılığını koruyabilmek ve doğru adımları atmak. Aceleci kararlar yerine, öncelikle neden bloke olduğunu anlamaya çalışmak, kendi içinde ufak bir muhakeme yapmak işin en başında sana epey zaman kazandıracaktır, inan bana.
Telefona sarılmadan önce nefes almak yetmez, biraz da hazırlık yapmak lazım, öyle değil mi? Müşteri hizmetlerini aradığında, temsilcinin sana yardımcı olabilmesi için bazı bilgilere ihtiyacı olacak. Neler mi? Öncelikle TC kimlik numaran, hesap numaran, hatta mümkünse blokenin ne zaman fark edildiği gibi detaylar. Bloke neden olabilir diye kendi içinde bir tahmin yürütmen de faydalı olur; mesela yakın zamanda bir haciz bildirimi mi aldın, ya da şüpheli görülebilecek büyük bir işlem mi yaptın? Bütün bu bilgileri elinin altında bulundurmak, o anki stresle kaybolmamanı sağlar ve görüşmenin çok daha akıcı geçmesine yardımcı olur. Yoksa dakikalarca telefon başında beklerken bir yandan da cüzdanını ya da banka kartını aramak zorunda kalırsın, sonra bir de gerekli bilgiyi bulmakla uğraş... Vallahi billahi, hazırlıklı olmak, görüşmenin seyrini değiştirir, yani süreci inanılmaz hızlandırır.
Müşteri temsilcisine bağlandığında, o sesi duyduğunda, derin bir nefes daha al. Unutma ki karşındaki kişi de senin gibi bir insan ve genellikle sana yardımcı olmak için orada. Yani ses tonun, yaklaşımın çok önemli. Sert bir üslup ya da suçlayıcı bir tavır, ne sana ne de ona fayda sağlar. Aksine, durumu anlatırken sakin kalmak, sorunu net bir dille ifade etmek, temsilcinin sana karşı daha yapıcı bir tutum sergilemesine yol açar. "Hesabım bloke oldu, lütfen yardımcı olun, ne yapmam gerekiyor?" gibi basit ve net bir soruyla başlayabilirsin. Unutma, o temsilci seninle empati kurarsa, işler daha hızlı çözülür, inan bana. Onlar da gün içinde bir sürü zorlayıcı çağrı alıyor, senin anlayışlı tavrın onları olumlu yönde etkileyecektir, abi ya.
Temsilciyle konuşurken, ilk ve en önemli şey, blokenin nedenini net bir şekilde öğrenmek. Sakın genel bir cevapla yetinme. Bloke yasal mı, bankanın kendi güvenlik protokollerinden mi kaynaklanıyor, yoksa şüpheli bir işlem mi algılandı? Bu soruların cevabı, çözüm yolunu belirleyecek anahtar bilgidir. "Bloke hangi sebepten kaynaklanıyor? Bu blokenin kaldırılması için tam olarak hangi belgelere ihtiyacım var? Bu belgeleri kime ve nasıl iletmeliyim? Süreç ne kadar sürer?" gibi spesifik sorular sormaktan çekinme. Çekinirsen, eksik bilgiyle yola çıkarsın ve sonu yine çıkmaz sokağa varır. Çünkü her blokenin ardında farklı bir sebep yatar ve çözüm yolu da o sebebe göre şekillenir. Bazen olur ya, küçük bir detay atlamışsındır da, işte o detay bütün işi çözebilir... O yüzden detaylara dikkat etmek, kritik.
Temsilci sana "şu evrakları gönderin" ya da "birkaç gün bekleyin" dediğinde, sakın peşini bırakma. Görüşmenin sonunda mutlaka temsilcinin ismini ya da temsilci numarasını, bir referans kodu verdilerse onu ve konuşmanın tarihini not al. Bu bilgiler, olası bir sonraki görüşmede sana çok yardımcı olacak. Belki bir hafta sonra aradığında başka bir temsilciye durumu en baştan anlatmak zorunda kalmazsın, "Şu tarihte, şu temsilciyle görüşmüştüm, referans numaram da bu" diyerek süreci hızlandırırsın. Eğer banka belirli belgeler istediyse, onları eksiksiz ve en hızlı şekilde ulaştırdığından emin ol. Sonra da süreci takip et; belirtilen süre geçtiyse ve bloke kalkmadıysa, tekrar ara. Unutma, takip etmek önemli, yani süreci kontrol altında tutmak lazım. Bazen işler uzar, bazen de bir yerden bir itme, bir hatırlatma gerekir. Sen de insan değil misin, onlar da... Biraz sabır, biraz da azimle üstesinden gelinemeyecek bir şey değil aslında bu. Abi ya, ne diyeyim, önemli olan yılmamak...
Telefona sarılmadan önce nefes almak yetmez, biraz da hazırlık yapmak lazım, öyle değil mi? Müşteri hizmetlerini aradığında, temsilcinin sana yardımcı olabilmesi için bazı bilgilere ihtiyacı olacak. Neler mi? Öncelikle TC kimlik numaran, hesap numaran, hatta mümkünse blokenin ne zaman fark edildiği gibi detaylar. Bloke neden olabilir diye kendi içinde bir tahmin yürütmen de faydalı olur; mesela yakın zamanda bir haciz bildirimi mi aldın, ya da şüpheli görülebilecek büyük bir işlem mi yaptın? Bütün bu bilgileri elinin altında bulundurmak, o anki stresle kaybolmamanı sağlar ve görüşmenin çok daha akıcı geçmesine yardımcı olur. Yoksa dakikalarca telefon başında beklerken bir yandan da cüzdanını ya da banka kartını aramak zorunda kalırsın, sonra bir de gerekli bilgiyi bulmakla uğraş... Vallahi billahi, hazırlıklı olmak, görüşmenin seyrini değiştirir, yani süreci inanılmaz hızlandırır.
Müşteri temsilcisine bağlandığında, o sesi duyduğunda, derin bir nefes daha al. Unutma ki karşındaki kişi de senin gibi bir insan ve genellikle sana yardımcı olmak için orada. Yani ses tonun, yaklaşımın çok önemli. Sert bir üslup ya da suçlayıcı bir tavır, ne sana ne de ona fayda sağlar. Aksine, durumu anlatırken sakin kalmak, sorunu net bir dille ifade etmek, temsilcinin sana karşı daha yapıcı bir tutum sergilemesine yol açar. "Hesabım bloke oldu, lütfen yardımcı olun, ne yapmam gerekiyor?" gibi basit ve net bir soruyla başlayabilirsin. Unutma, o temsilci seninle empati kurarsa, işler daha hızlı çözülür, inan bana. Onlar da gün içinde bir sürü zorlayıcı çağrı alıyor, senin anlayışlı tavrın onları olumlu yönde etkileyecektir, abi ya.
Temsilciyle konuşurken, ilk ve en önemli şey, blokenin nedenini net bir şekilde öğrenmek. Sakın genel bir cevapla yetinme. Bloke yasal mı, bankanın kendi güvenlik protokollerinden mi kaynaklanıyor, yoksa şüpheli bir işlem mi algılandı? Bu soruların cevabı, çözüm yolunu belirleyecek anahtar bilgidir. "Bloke hangi sebepten kaynaklanıyor? Bu blokenin kaldırılması için tam olarak hangi belgelere ihtiyacım var? Bu belgeleri kime ve nasıl iletmeliyim? Süreç ne kadar sürer?" gibi spesifik sorular sormaktan çekinme. Çekinirsen, eksik bilgiyle yola çıkarsın ve sonu yine çıkmaz sokağa varır. Çünkü her blokenin ardında farklı bir sebep yatar ve çözüm yolu da o sebebe göre şekillenir. Bazen olur ya, küçük bir detay atlamışsındır da, işte o detay bütün işi çözebilir... O yüzden detaylara dikkat etmek, kritik.
Temsilci sana "şu evrakları gönderin" ya da "birkaç gün bekleyin" dediğinde, sakın peşini bırakma. Görüşmenin sonunda mutlaka temsilcinin ismini ya da temsilci numarasını, bir referans kodu verdilerse onu ve konuşmanın tarihini not al. Bu bilgiler, olası bir sonraki görüşmede sana çok yardımcı olacak. Belki bir hafta sonra aradığında başka bir temsilciye durumu en baştan anlatmak zorunda kalmazsın, "Şu tarihte, şu temsilciyle görüşmüştüm, referans numaram da bu" diyerek süreci hızlandırırsın. Eğer banka belirli belgeler istediyse, onları eksiksiz ve en hızlı şekilde ulaştırdığından emin ol. Sonra da süreci takip et; belirtilen süre geçtiyse ve bloke kalkmadıysa, tekrar ara. Unutma, takip etmek önemli, yani süreci kontrol altında tutmak lazım. Bazen işler uzar, bazen de bir yerden bir itme, bir hatırlatma gerekir. Sen de insan değil misin, onlar da... Biraz sabır, biraz da azimle üstesinden gelinemeyecek bir şey değil aslında bu. Abi ya, ne diyeyim, önemli olan yılmamak...
