PrismTambourine
Kayıtlı Kullanıcı
Hesabın birden bloke olması yok mu... İnsanın dünyası başına yıkılıyor resmen, hele bir de acil bir işin varsa eyvahlar olsun. Sabah bir kalkıyorsun, ya da tam bir işlem yapacaksın hop, "İşleminiz gerçekleştirilemedi." Ne olduğunu bile anlamıyorsun ilk başta, bir boşluk, bir telaş sarıyor içini, sorma gitsin. İşte o an anlıyorsun ki, işler karıştı, abi ya.
Genelde böyle durumlar, bir güvenlik ihlali şüphesiyle falan oluyor ya da bazen basit bir kimlik güncellemesi eksikliği… Bazen de hesaba gelen yüklü, belki de biraz şüpheli görünen bir para akışı, bankanın güvenlik duvarlarını hemen harekete geçiriyor. Hani derler ya, "tedbirli olmak iyidir" diye, onlar da kendi çaplarında işlerini yapıyorlar, yani yanlış anlama da...
İlk yapman gereken şey ne biliyor musun? Sakin olmak. Vallahi billahi bak, sakin kalmak çok önemli. Panikleyince insan doğru düzgün düşünemiyor ki. Derin bir nefes al, sonra doğruca bankanın müşteri hizmetlerini ara. Zaten başka nereye gideceksin, orası kapı gibi orada bekliyor, senin gibi durumlar için.
Telefonu açıp da hemen fırça atmaya başlama sakın ha, karşındaki de insan neticede. Durumunu net ve sakin bir dille anlat. "Hesabım bloke oldu, nedenini öğrenmek istiyorum, nasıl kaldırabiliriz?" gibi gayet düz bir giriş yap. Bazen onlar bile tam sebebi bilemeyebilirler anında, birazdan araştırıp döneceklerini söylerler, o zaman da beklemek düşer...
Müşteri temsilcisi sana bazı bilgiler soracak, kimlik doğrulamanı isteyeceklerdir, hazırlıklı ol. Hani TC kimlik numaran, belki annenizin kızlık soyadı ya da daha önce yaptığın bir işlemin detayı gibi şeyler. Bunlar olmadan zaten kimse sana yardımcı olamaz ki, doğru değil mi? Güvenlik için bunlar, ne yapalım.
Bazen bu süreç biraz uzayabilir, hani bir gün iki gün, hatta bazen daha da fazla. Yani hemen "bloke kaldırılsın" diye ısrar etmek yerine, sürecin nasıl işlediğini anlamaya çalış. Onlar da senin kadar hızlı çözmek istiyorlar aslında, sonuçta bankanın da işine gelmez durup dururken müşteri mağdur etmek... Sabır çok kıymetli bu durumlarda.
Peki, diyelim ki aradın, konuştun ama bir türlü neticeye ulaşamadın? O zaman yapacağın şey, müşteri temsilcisinden bir üst birime aktarılmanı istemek ya da şikayet kaydı oluşturmalarını rica etmek. Böylece işin takip edildiğinden emin olursun, bir de yazılı bir kaydın olur elinde, bu da önemli, vallahi.
Ha, bir de madem bu konudan bahsediyoruz, arada bir bankanın gönderdiği o minik güncelleme mesajlarına falan bir göz gezdirivermek lazım. "Bilgilerinizi güncelleyin" dediklerinde aksatmayın. Belki de bu tür basit ihmaller yüzünden düşüyoruz bu dertlere... Ufak bir dikkat, koca bir derdi önleyebilir, inan bana.
Netice olarak, hesap blokesi dediğin şey tatsız bir durum ama çözümsüz değil. Yeter ki doğru adımları at, sakin kal ve müşteri hizmetleriyle iş birliği içinde ol. Onlar oradalar, bu işleri çözmek için varlar zaten, sen yeter ki onlara doğru bilgiyi ver, gerisi gelir abi. Güven, bu işin anahtarı...
Genelde böyle durumlar, bir güvenlik ihlali şüphesiyle falan oluyor ya da bazen basit bir kimlik güncellemesi eksikliği… Bazen de hesaba gelen yüklü, belki de biraz şüpheli görünen bir para akışı, bankanın güvenlik duvarlarını hemen harekete geçiriyor. Hani derler ya, "tedbirli olmak iyidir" diye, onlar da kendi çaplarında işlerini yapıyorlar, yani yanlış anlama da...
İlk yapman gereken şey ne biliyor musun? Sakin olmak. Vallahi billahi bak, sakin kalmak çok önemli. Panikleyince insan doğru düzgün düşünemiyor ki. Derin bir nefes al, sonra doğruca bankanın müşteri hizmetlerini ara. Zaten başka nereye gideceksin, orası kapı gibi orada bekliyor, senin gibi durumlar için.
Telefonu açıp da hemen fırça atmaya başlama sakın ha, karşındaki de insan neticede. Durumunu net ve sakin bir dille anlat. "Hesabım bloke oldu, nedenini öğrenmek istiyorum, nasıl kaldırabiliriz?" gibi gayet düz bir giriş yap. Bazen onlar bile tam sebebi bilemeyebilirler anında, birazdan araştırıp döneceklerini söylerler, o zaman da beklemek düşer...
Müşteri temsilcisi sana bazı bilgiler soracak, kimlik doğrulamanı isteyeceklerdir, hazırlıklı ol. Hani TC kimlik numaran, belki annenizin kızlık soyadı ya da daha önce yaptığın bir işlemin detayı gibi şeyler. Bunlar olmadan zaten kimse sana yardımcı olamaz ki, doğru değil mi? Güvenlik için bunlar, ne yapalım.
Bazen bu süreç biraz uzayabilir, hani bir gün iki gün, hatta bazen daha da fazla. Yani hemen "bloke kaldırılsın" diye ısrar etmek yerine, sürecin nasıl işlediğini anlamaya çalış. Onlar da senin kadar hızlı çözmek istiyorlar aslında, sonuçta bankanın da işine gelmez durup dururken müşteri mağdur etmek... Sabır çok kıymetli bu durumlarda.
Peki, diyelim ki aradın, konuştun ama bir türlü neticeye ulaşamadın? O zaman yapacağın şey, müşteri temsilcisinden bir üst birime aktarılmanı istemek ya da şikayet kaydı oluşturmalarını rica etmek. Böylece işin takip edildiğinden emin olursun, bir de yazılı bir kaydın olur elinde, bu da önemli, vallahi.
Ha, bir de madem bu konudan bahsediyoruz, arada bir bankanın gönderdiği o minik güncelleme mesajlarına falan bir göz gezdirivermek lazım. "Bilgilerinizi güncelleyin" dediklerinde aksatmayın. Belki de bu tür basit ihmaller yüzünden düşüyoruz bu dertlere... Ufak bir dikkat, koca bir derdi önleyebilir, inan bana.
Netice olarak, hesap blokesi dediğin şey tatsız bir durum ama çözümsüz değil. Yeter ki doğru adımları at, sakin kal ve müşteri hizmetleriyle iş birliği içinde ol. Onlar oradalar, bu işleri çözmek için varlar zaten, sen yeter ki onlara doğru bilgiyi ver, gerisi gelir abi. Güven, bu işin anahtarı...
