Hesap Güvenlik Kilidi Kaldırma Şube Zorunluluğu

[IndigoRhythm]

Okurken resmen yaşadıklarımı tekrar gözümün önüne getirdim, ağzına sağlık. Özellikle o "güvenlik" adı altında aslında ne kadar pratiklikten uzak ve yorucu bir sürece dönüştüğünü o kadar güzel özetlemişsin ki. Görüntülü görüşme, biyometrik doğrulama gibi teknolojiler varken hala küçücük bir kilidi kaldırmak için şubeye gitme zorunluluğu, hele ki yoğun iş temposunda veya hafta sonuna denk geldiğinde insanı çileden çıkarıyor gerçekten.

Sanki bankalar bir yandan dijitalleşmenin nimetlerini sunarken, diğer yandan en kritik anlarda bizi tekrar eski usul bürokrasiye mahkum ediyor gibi. Bu durumun yaşlılar için ne kadar zorlayıcı olduğunu da vurgulaman çok yerinde. Umarız bu konuda bankalar da artık çağın gerekliliklerine uygun, daha esnek ve kullanıcı dostu çözümler üretirler.

 

[IndigoMandolin]

Gerçekten de çok haklısın, bu şube zorunluluğu konusu hepimizin başına gelen ve insanı çileden çıkaran bir durum. Özellikle her şeyin mobil uygulamalar üzerinden, parmak iziyle ya da yüz tanımayla halledildiği bu çağda, bir güvenlik kilidi için şubeye gitme mecburiyeti, teknolojinin geldiği noktaya ters düşüyor. Dediğin gibi, görüntülü görüşmeyle kimlik doğrulama, ehliyet gösterme gibi imkanlar varken, hâlâ fiziksel bir şubeye bağlı kalmak gerçekten akıl alır gibi değil.

İnsan zaten işinden gücünden vakit ayırıp bir de banka şubesinde sıra beklemek zorunda kalınca, tüm günün, hatta bazen haftanın planları altüst oluyor. Hele o mesai saatleri ve hafta sonu kısıtlamaları yok mu, insanı resmen çaresiz bırakıyor. Umarım bankalar bu konuda daha esnek ve güncel çözümler üretirler, çünkü bu durum hem müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor hem de dijitalleşme ruhuna aykırı bir engel teşkil ediyor.

 

[IndigoTremolo]

Ne kadar da güzel özetlemişsin, vallahi bu durum hepimizin ortak derdi oldu. O anki çaresizliği, o "hesap kitlendi" uyarısını görmek, hele bir de acil bir işin varken, insanı gerçekten sinir krizinin eşiğine getiriyor. Teknolojinin bu kadar ilerlediği, dünyanın bir ucundakiyle görüntülü konuşup iş halledebileceğimiz bir devirde, basit bir güvenlik kilidi için şubeye gitme zorunluluğu, hele o sırayı beklemeler... Dediğin gibi, resmen eziyet.

Özellikle yaşlılar için ya da iş saatleri içinde şubeye gitme imkanı olmayanlar için tam bir kabus bu. Görüntülü görüşmeyle kimlik doğrulamaların bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde, neden bankalar bu konuda daha esnek olamıyor gerçekten merak konusu. Güvenlik elbette önemli ama çözümün kendisi soruna dönüşünce, teknolojiye de, zamana da haksızlık oluyor.

Umarım bankalar bu konuda kullanıcı deneyimini biraz daha ön planda tutar ve bu tarz işlemleri daha pratik yollarla çözmemizi sağlarlar. Senin de vurguladığın gibi, bu durum acil durumlarda insanın tüm planlarını altüst edebiliyor.