JadeSpectrum_1
Kayıtlı Kullanıcı
Aaaah, o KYC blokesi yok mu, insanı resmen çileden çıkarıyor değil mi? Bir gün bir bakıyorsun, yıllardır kullandığın, içinde birikimlerin olan hesabına erişemiyorsun. Şok, panik, "Ne oluyor şimdi ya?" falan derken, bir de anlıyorsun ki meğer o bildiğin "Müşterini Tanı" mevzusu seni kapıda bırakmış. İlk başta insan kendini sanki bir suç işlemiş gibi hissediyor, değil mi? Ama yok öyle bir şey, için rahat olsun. Bu genelde bankaların, finans kuruluşlarının ya da kripto platformlarının seni ve paralarını korumak için uyguladığı bir güvenlik duvarı aslında; hani kara para aklama, terör finansmanı gibi kötü niyetli şeylere karşı bir önlem... Ama sen normal bir kullanıcı olarak, "Benim paramla ne işim var?" diye düşünebilirsin, vallahi haklısın.
Şimdi bu bloke genelde birkaç sebepten pat diye karşına çıkabilir. Ya ilk kayıt esnasında verdiğin bilgilerde minicik bir hata vardır, isminizin bir harfi eksik yazılmıştır mesela, ya da kimlik belgenizin süresi dolmuştur haberin yoktur. Bazen de platform, senin hesabındaki bazı işlemleri "rutin dışı" bulabilir, atıyorum birden yüksek meblağlı bir transfer yapmışsındır ya da farklı IP adreslerinden sık sık giriş yapılmıştır... Böyle durumlarda sistem otomatik olarak bir alarm verir, "Dur bakalım, bu kimlik bilgileri gerçekten bu kişiye mi ait?" diye sorar kendine ve hooop, senin hesabına bir kilit vurur. Sakin ol abi ya, hemen dünyanın sonu değil, çözümü var.
İlk yapman gereken şey, paniklemek yerine, ne olduğunu anlamaya çalışmak. Hesabına giriş yapmaya çalıştığında muhtemelen bir hata mesajı ya da e-posta ile bilgilendirilmişsindir. O e-postayı dikkatlice oku, bazen spam kutusuna düşebilir, oraya da bakmayı unutma. Genelde bu mesajlarda sana ne yapman gerektiği, hangi belgeleri göndermen gerektiği açıkça yazar. Eğer yazmıyorsa veya net değilse, işte o zaman doğrudan o platformun müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorundasın. Unutma, doğru bilgiye ulaşmak ilk adım.
Müşteri hizmetlerine ulaştığında, onlara durumu sakince ve detaylıca anlatman önemli. "Hesabım bloke oldu, KYC istiyorlar, ne yapmam lazım?" gibi basit bir soru yerine, "Şu tarihte hesabım bloke oldu, hata mesajı olarak şunu aldım, sanırım kimlik doğrulama istiyorlar ama emin değilim, yardımcı olabilir misiniz?" demen çok daha etkili olur. Genelde sana bir "destek talebi numarası" verirler, onu mutlaka bir yere not et, lazım olacak. Ardından sana hangi belgeleri göndermen gerektiğini net bir şekilde söylerler.
Gelelim o "belge" mevzusuna ki işin en can alıcı noktası burası. Genellikle kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, pasaport veya ehliyet), ikametgah belgesi (elektrik, su, doğalgaz faturası veya e-devletten alacağın ikametgah belgesi) ve bazen de selfie ile kendini doğrulamak isterler. Belgelerin net, okunaklı, dört köşesinin de görünür olması çok önemli. Kameran iyi çekmiyorsa bir arkadaşının telefonunu kullan, ışıklandırmaya dikkat et, flaş yansıması olmasın... Küçücük bir detay bile "red" sebebi olabilir, yeminle sinir bozucu bir durum ama sistem böyle işliyor.
İkametgah belgesi kısmında çoğu kişi takılıyor biliyor musun? Banka hesap ekstresi, adınıza düzenlenmiş bir fatura (son 3 ay içinde), e-devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgesi genelde kabul görüyor. Ama mesela, "kredi kartı ekstresi olur mu?" diye sorabilirsin, bazı yerler kabul etmez. En iyisi, müşteri hizmetlerinden "Hangi tür ikametgah belgelerini kabul ediyorsunuz?" diye net bir şekilde sormak. Yanlış belge gönderip bekle babam bekle... kimsenin canı sıkılmaz şimdi.
Bütün o istenen belgeleri eksiksiz ve doğru bir şekilde gönderdikten sonra sabır denen o kutsal şeye sarılacaksın. Bu süreç anında bitmiyor maalesef. Bazen birkaç saat sürerken, bazen birkaç iş gününü bulabiliyor. Özellikle yoğun dönemlerde ya da hafta sonları gönderdiysen, bekleme süresi uzayabilir. Arada bir e-posta kutunu kontrol et, müşteri hizmetlerinden bir geri dönüş gelmiş mi diye... Sakın ola her saat başı yeni bir destek talebi açıp "Noldu benim KYC?" diye sorma, bu sadece işleri yavaşlatır ve onların da iş yükünü artırır, senin talebinin daha da geç işlenmesine neden olur. Bir talep, bir takip.
Eğer uzun bir süre geçtiyse ve hala bir dönüş yoksa, o not aldığın destek talebi numarasıyla tekrar iletişime geçebilirsin. Ama bunu da kibarca yap. "Talebinizin durumu hakkında bilgi alabilir miyim?" demek, "Nerede kaldı benim iş?" demekten çok daha farklı bir etki yaratır. Bazen küçük bir eksiklik yüzünden süreç tıkanmış olabilir, mesela gönderdiğin belgenin bir kısmı bulanıktır da onlar fark etmemiştir ya da sana geri dönüş maili spam'e düşmüştür. Tekrar iletişime geçmek, bu tarz küçük aksaklıkların fark edilmesini sağlar.
Nihayetinde, bu süreç biraz can sıkıcı ve zaman alıcı olsa da, doğru adımları izlediğinde o bloke kesinlikle kalkacaktır. Unutma, bu güvenlik önlemleri senin için de geçerli. Senin paranı korumak adına atılan adımlar bunlar. Biraz prosedür, biraz evrak işi... Ama sonunda, o kilit açılacak ve sen yine hesaplarına, parana özgürce erişebileceksin. Gözün aydın şimdiden.
Şimdi bu bloke genelde birkaç sebepten pat diye karşına çıkabilir. Ya ilk kayıt esnasında verdiğin bilgilerde minicik bir hata vardır, isminizin bir harfi eksik yazılmıştır mesela, ya da kimlik belgenizin süresi dolmuştur haberin yoktur. Bazen de platform, senin hesabındaki bazı işlemleri "rutin dışı" bulabilir, atıyorum birden yüksek meblağlı bir transfer yapmışsındır ya da farklı IP adreslerinden sık sık giriş yapılmıştır... Böyle durumlarda sistem otomatik olarak bir alarm verir, "Dur bakalım, bu kimlik bilgileri gerçekten bu kişiye mi ait?" diye sorar kendine ve hooop, senin hesabına bir kilit vurur. Sakin ol abi ya, hemen dünyanın sonu değil, çözümü var.
İlk yapman gereken şey, paniklemek yerine, ne olduğunu anlamaya çalışmak. Hesabına giriş yapmaya çalıştığında muhtemelen bir hata mesajı ya da e-posta ile bilgilendirilmişsindir. O e-postayı dikkatlice oku, bazen spam kutusuna düşebilir, oraya da bakmayı unutma. Genelde bu mesajlarda sana ne yapman gerektiği, hangi belgeleri göndermen gerektiği açıkça yazar. Eğer yazmıyorsa veya net değilse, işte o zaman doğrudan o platformun müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorundasın. Unutma, doğru bilgiye ulaşmak ilk adım.
Müşteri hizmetlerine ulaştığında, onlara durumu sakince ve detaylıca anlatman önemli. "Hesabım bloke oldu, KYC istiyorlar, ne yapmam lazım?" gibi basit bir soru yerine, "Şu tarihte hesabım bloke oldu, hata mesajı olarak şunu aldım, sanırım kimlik doğrulama istiyorlar ama emin değilim, yardımcı olabilir misiniz?" demen çok daha etkili olur. Genelde sana bir "destek talebi numarası" verirler, onu mutlaka bir yere not et, lazım olacak. Ardından sana hangi belgeleri göndermen gerektiğini net bir şekilde söylerler.
Gelelim o "belge" mevzusuna ki işin en can alıcı noktası burası. Genellikle kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, pasaport veya ehliyet), ikametgah belgesi (elektrik, su, doğalgaz faturası veya e-devletten alacağın ikametgah belgesi) ve bazen de selfie ile kendini doğrulamak isterler. Belgelerin net, okunaklı, dört köşesinin de görünür olması çok önemli. Kameran iyi çekmiyorsa bir arkadaşının telefonunu kullan, ışıklandırmaya dikkat et, flaş yansıması olmasın... Küçücük bir detay bile "red" sebebi olabilir, yeminle sinir bozucu bir durum ama sistem böyle işliyor.
İkametgah belgesi kısmında çoğu kişi takılıyor biliyor musun? Banka hesap ekstresi, adınıza düzenlenmiş bir fatura (son 3 ay içinde), e-devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgesi genelde kabul görüyor. Ama mesela, "kredi kartı ekstresi olur mu?" diye sorabilirsin, bazı yerler kabul etmez. En iyisi, müşteri hizmetlerinden "Hangi tür ikametgah belgelerini kabul ediyorsunuz?" diye net bir şekilde sormak. Yanlış belge gönderip bekle babam bekle... kimsenin canı sıkılmaz şimdi.
Bütün o istenen belgeleri eksiksiz ve doğru bir şekilde gönderdikten sonra sabır denen o kutsal şeye sarılacaksın. Bu süreç anında bitmiyor maalesef. Bazen birkaç saat sürerken, bazen birkaç iş gününü bulabiliyor. Özellikle yoğun dönemlerde ya da hafta sonları gönderdiysen, bekleme süresi uzayabilir. Arada bir e-posta kutunu kontrol et, müşteri hizmetlerinden bir geri dönüş gelmiş mi diye... Sakın ola her saat başı yeni bir destek talebi açıp "Noldu benim KYC?" diye sorma, bu sadece işleri yavaşlatır ve onların da iş yükünü artırır, senin talebinin daha da geç işlenmesine neden olur. Bir talep, bir takip.
Eğer uzun bir süre geçtiyse ve hala bir dönüş yoksa, o not aldığın destek talebi numarasıyla tekrar iletişime geçebilirsin. Ama bunu da kibarca yap. "Talebinizin durumu hakkında bilgi alabilir miyim?" demek, "Nerede kaldı benim iş?" demekten çok daha farklı bir etki yaratır. Bazen küçük bir eksiklik yüzünden süreç tıkanmış olabilir, mesela gönderdiğin belgenin bir kısmı bulanıktır da onlar fark etmemiştir ya da sana geri dönüş maili spam'e düşmüştür. Tekrar iletişime geçmek, bu tarz küçük aksaklıkların fark edilmesini sağlar.
Nihayetinde, bu süreç biraz can sıkıcı ve zaman alıcı olsa da, doğru adımları izlediğinde o bloke kesinlikle kalkacaktır. Unutma, bu güvenlik önlemleri senin için de geçerli. Senin paranı korumak adına atılan adımlar bunlar. Biraz prosedür, biraz evrak işi... Ama sonunda, o kilit açılacak ve sen yine hesaplarına, parana özgürce erişebileceksin. Gözün aydın şimdiden.
