IndigoMarigold
Kayıtlı Kullanıcı
Abi ya, düşünsene, kritik bir işlem yapmaya çalışıyorsun, belki banka havalesi, belki e-devletten bir belge indirmen lazım, internetten alışveriş mi dedin... Ve o lanet olası SMS onay kodu bir türlü gelmiyor, gelmiyor, gelmiyor. Telefon elinde bir ileri bir geri, sinirden köpürüyorsun adeta. Hattın mı tıkandı, telefon mu bozuldu, yoksa operatör mü yine kendi çapında bir şeyler karıştırıyor? İnsan çıldıracak gibi oluyor, vallahi billahi. Bu öyle sık yaşanan bir durum ki, artık hepimiz bu konuda birer uzman kesildik, ama yine de çözüm bulmakta zorlanıyoruz bazen, değil mi? İşte tam da bu noktada, müşteri hizmetleriyle olan o zorlu dans devreye giriyor.
İşin aslı şu ki, operatör müşteri hizmetleriyle konuşurken çoğu zaman bir duvara çarpmış gibi hissedebilirsin. Karşında ezberlenmiş metinleri okuyan, sanki robotlaşmış bir ses... Sana anlamadığını, sorununu geçiştirmeye çalıştığını düşündüğün anlar oluyor. Ama bak, unutma, o karşıdaki insan da bazen sistemi zorluyor, kendi içinde bir mücadele veriyor olabilir. Önemli olan, senin nasıl bir strateji izlediğin, o konuşmayı nasıl yönettiğin. Yani, en baştan itibaren hazırlıklı olmak, hatta biraz da kurnaz davranmak şart. Yoksa SMS gelmedi diye ortada kalıverirsin, üstelik dakikaların da cabası...
İlk olarak, operatörle temasa geçmeden önce kendi cephende her şeyi kontrol etmen lazım. Telefonunun çekim gücü nasıl? Başka bir yerde, mesela pencere kenarında denedin mi? Belki de bulunduğun konumda anlık bir baz istasyonu sıkıntısı vardır, kim bilir... Telefonunu bir kapatıp açmayı denedin mi hiç? Hani şu meşhur "reset" olayı var ya, basit gibi görünse de bazen mucizeler yaratır. Ya da SMS engelleme listende yanlışlıkla bir numara mı ekli? Mesaj ayarlarını kurcaladın mı hiç? Uygulamaların bildirimlerini kontrol ettin mi? Bütün bunlar, aslında arayıp da "SMS gelmiyor" demeden önce senin yapabileceğin en basit ama en etkili adımlar. Boşuna hattı meşgul edip, kendi zamanını harcama derim ben.
Müşteri hizmetlerini aradığında, sesinin tonu, derdini anlatış biçimin bile çok şeyi değiştirir, biliyor musun? Sakin olacaksın her şeyden önce, sinirini bir kenara bırakıp nefes alacaksın. Çünkü sinirli bir insan, karşısındakiyle sağlıklı bir iletişim kurmakta zorlanır. Ve o an, senin o kodu alma ihtimalin daha da düşer. Sorununu tane tane anlat, hangi platformdan SMS beklediğini, ne kadar süredir beklediğini, kendi yaptığın kontrolleri net bir şekilde ifade et. "X uygulamasından onay kodu bekliyorum, yaklaşık yarım saattir gelmiyor, telefonumu açıp kapattım, başka bir yerden denedim ama sonuç değişmedi," gibi detaylar, karşıdaki kişinin seni anlamasına çok yardımcı olur. Unutma, o adam ya da kadın bir falcı değil, senin ağzından çıkan her kelime onun için bir ipucu...
Eğer ilk görüşmede sorun çözülmezse ya da karşıdaki kişi seni başından savmaya çalışır gibi hissederse, hemen gardını düşürme. "Bu sorunla daha önce de karşılaştım, geçici bir durum olduğunu sanmıyorum, sistemde bir problem olabilir mi?" diye sorarak topu ona at. Hatta, "bu konuyu bir üst birime aktarabilir misiniz ya da daha teknik bir ekip bu durumu inceleyebilir mi?" gibi sorularla, sorunun ciddiyetini vurgula. Bir de şu var: Konuşmanın başında temsilcinin adını not almayı sakın unutma. İleride tekrar aradığında, "X Bey/Hanım ile görüşmüştüm, durumu kendisi de biliyordu," diyerek hem ciddiyetini gösterirsin hem de süreci hızlandırırsın. Denenmiş ve işe yarayan bir taktik, abi.
Bazen de işler öyle bir yere gelir ki, artık müşteri hizmetleri de çaresiz kalır. "Sistemde görünmüyor," "Herhangi bir sorun tespit edemedik," gibi laflarla geçiştirmeye çalışırlar. İşte bu noktada biraz daha ısrarcı olman gerekebilir. "Peki bu durumun düzeltilmesi için ne kadar beklemem gerekiyor? Bir talep oluşturalım, bunun takip numarasını alabilir miyim?" gibi sorularla, sorunun kaydını oluşturmasını sağla. Mümkünse, durumu bir şikayet olarak kaydetmesini iste. Bu şikayet numarası, daha sonra BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) gibi yerlere yapacağın başvurularda elini çok güçlendirir, biliyor musun? Çünkü resmi bir kayıt, her zaman sözlü beyandan daha ağırdır. Böylece, hem onların omuzlarına bir yük bindirirsin hem de kendine bir güvence oluşturursun.
Hatta, işler iyice sarpa sararsa, operatörün sosyal medya hesapları üzerinden de iletişime geçebilirsin. Bazen markalar, sosyal medyada olumsuz bir imaj oluşmaması adına bu tür şikayetlere daha hızlı yanıt verirler. Direkt mesajla derdini anlat, aldığın yanıtları veya şikayet numaranı belirt. Kamuoyu baskısı, bazen en inatçı sistemleri bile hareketlendirir, vallahi. Bu, öyle sıradan bir durum değil, senin hayati işlemlerini aksatan bir mesele. Kim bilir, belki de sadece senin başına gelmiyor, aynı anda yüzlerce, binlerce kişi aynı sorunu yaşıyordur. O yüzden, hakkını sonuna kadar ara, asla pes etme.
En kötü senaryoda, yani hiçbir şekilde çözüm bulamazsan, alternatif yollara başvurman gerekebilir. Belki o anlık işlemi başka bir cihazdan, farklı bir internet bağlantısıyla denemek... Veya mümkünse, söz konusu hizmeti veren kurumla direkt iletişime geçip, "SMS onay kodum gelmiyor, farklı bir onay yöntemi var mı?" diye sormak. Mesela, bazı bankaların mobil uygulamalarında ek onay seçenekleri bulunabiliyor. Unutma, her zaman tek bir yol olmak zorunda değil, bazen küçük bir sapma seni hedefine ulaştırır. Sonuçta, bu dijital çağda her şey SMS'e bağlı değil, ama kabul edelim, çoğu zaman en pratik ve hızlı yol o oluyor... Değil mi? Ve işte o an, o küçücük kodun gelmemesi, koca koca işleri sekteye uğratıveriyor. O yüzden hazırlıklı olmak, bilinçli hareket etmek şart. Yoksa SMS beklerken hayat duruverir, abi...
İşin aslı şu ki, operatör müşteri hizmetleriyle konuşurken çoğu zaman bir duvara çarpmış gibi hissedebilirsin. Karşında ezberlenmiş metinleri okuyan, sanki robotlaşmış bir ses... Sana anlamadığını, sorununu geçiştirmeye çalıştığını düşündüğün anlar oluyor. Ama bak, unutma, o karşıdaki insan da bazen sistemi zorluyor, kendi içinde bir mücadele veriyor olabilir. Önemli olan, senin nasıl bir strateji izlediğin, o konuşmayı nasıl yönettiğin. Yani, en baştan itibaren hazırlıklı olmak, hatta biraz da kurnaz davranmak şart. Yoksa SMS gelmedi diye ortada kalıverirsin, üstelik dakikaların da cabası...
İlk olarak, operatörle temasa geçmeden önce kendi cephende her şeyi kontrol etmen lazım. Telefonunun çekim gücü nasıl? Başka bir yerde, mesela pencere kenarında denedin mi? Belki de bulunduğun konumda anlık bir baz istasyonu sıkıntısı vardır, kim bilir... Telefonunu bir kapatıp açmayı denedin mi hiç? Hani şu meşhur "reset" olayı var ya, basit gibi görünse de bazen mucizeler yaratır. Ya da SMS engelleme listende yanlışlıkla bir numara mı ekli? Mesaj ayarlarını kurcaladın mı hiç? Uygulamaların bildirimlerini kontrol ettin mi? Bütün bunlar, aslında arayıp da "SMS gelmiyor" demeden önce senin yapabileceğin en basit ama en etkili adımlar. Boşuna hattı meşgul edip, kendi zamanını harcama derim ben.
Müşteri hizmetlerini aradığında, sesinin tonu, derdini anlatış biçimin bile çok şeyi değiştirir, biliyor musun? Sakin olacaksın her şeyden önce, sinirini bir kenara bırakıp nefes alacaksın. Çünkü sinirli bir insan, karşısındakiyle sağlıklı bir iletişim kurmakta zorlanır. Ve o an, senin o kodu alma ihtimalin daha da düşer. Sorununu tane tane anlat, hangi platformdan SMS beklediğini, ne kadar süredir beklediğini, kendi yaptığın kontrolleri net bir şekilde ifade et. "X uygulamasından onay kodu bekliyorum, yaklaşık yarım saattir gelmiyor, telefonumu açıp kapattım, başka bir yerden denedim ama sonuç değişmedi," gibi detaylar, karşıdaki kişinin seni anlamasına çok yardımcı olur. Unutma, o adam ya da kadın bir falcı değil, senin ağzından çıkan her kelime onun için bir ipucu...
Eğer ilk görüşmede sorun çözülmezse ya da karşıdaki kişi seni başından savmaya çalışır gibi hissederse, hemen gardını düşürme. "Bu sorunla daha önce de karşılaştım, geçici bir durum olduğunu sanmıyorum, sistemde bir problem olabilir mi?" diye sorarak topu ona at. Hatta, "bu konuyu bir üst birime aktarabilir misiniz ya da daha teknik bir ekip bu durumu inceleyebilir mi?" gibi sorularla, sorunun ciddiyetini vurgula. Bir de şu var: Konuşmanın başında temsilcinin adını not almayı sakın unutma. İleride tekrar aradığında, "X Bey/Hanım ile görüşmüştüm, durumu kendisi de biliyordu," diyerek hem ciddiyetini gösterirsin hem de süreci hızlandırırsın. Denenmiş ve işe yarayan bir taktik, abi.
Bazen de işler öyle bir yere gelir ki, artık müşteri hizmetleri de çaresiz kalır. "Sistemde görünmüyor," "Herhangi bir sorun tespit edemedik," gibi laflarla geçiştirmeye çalışırlar. İşte bu noktada biraz daha ısrarcı olman gerekebilir. "Peki bu durumun düzeltilmesi için ne kadar beklemem gerekiyor? Bir talep oluşturalım, bunun takip numarasını alabilir miyim?" gibi sorularla, sorunun kaydını oluşturmasını sağla. Mümkünse, durumu bir şikayet olarak kaydetmesini iste. Bu şikayet numarası, daha sonra BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) gibi yerlere yapacağın başvurularda elini çok güçlendirir, biliyor musun? Çünkü resmi bir kayıt, her zaman sözlü beyandan daha ağırdır. Böylece, hem onların omuzlarına bir yük bindirirsin hem de kendine bir güvence oluşturursun.
Hatta, işler iyice sarpa sararsa, operatörün sosyal medya hesapları üzerinden de iletişime geçebilirsin. Bazen markalar, sosyal medyada olumsuz bir imaj oluşmaması adına bu tür şikayetlere daha hızlı yanıt verirler. Direkt mesajla derdini anlat, aldığın yanıtları veya şikayet numaranı belirt. Kamuoyu baskısı, bazen en inatçı sistemleri bile hareketlendirir, vallahi. Bu, öyle sıradan bir durum değil, senin hayati işlemlerini aksatan bir mesele. Kim bilir, belki de sadece senin başına gelmiyor, aynı anda yüzlerce, binlerce kişi aynı sorunu yaşıyordur. O yüzden, hakkını sonuna kadar ara, asla pes etme.
En kötü senaryoda, yani hiçbir şekilde çözüm bulamazsan, alternatif yollara başvurman gerekebilir. Belki o anlık işlemi başka bir cihazdan, farklı bir internet bağlantısıyla denemek... Veya mümkünse, söz konusu hizmeti veren kurumla direkt iletişime geçip, "SMS onay kodum gelmiyor, farklı bir onay yöntemi var mı?" diye sormak. Mesela, bazı bankaların mobil uygulamalarında ek onay seçenekleri bulunabiliyor. Unutma, her zaman tek bir yol olmak zorunda değil, bazen küçük bir sapma seni hedefine ulaştırır. Sonuçta, bu dijital çağda her şey SMS'e bağlı değil, ama kabul edelim, çoğu zaman en pratik ve hızlı yol o oluyor... Değil mi? Ve işte o an, o küçücük kodun gelmemesi, koca koca işleri sekteye uğratıveriyor. O yüzden hazırlıklı olmak, bilinçli hareket etmek şart. Yoksa SMS beklerken hayat duruverir, abi...
