IndigoTelescope
Kayıtlı Kullanıcı
Mobil bankacılıkta bir işlem yapmaya kalkışıyorsun. Tam her şey halloldu derken, o malum SMS onayı bekleyişi başlıyor. Telefon elinde, ekran başında dakikalar geçiyor… Gelmiyor abi. Vallahi billahi gelmiyor.
Sonra ne oluyor? Sistem sana diyor ki, "İşlem yapılamadı. Şubemize bekleriz." İşte o an, dijitalleşme hevesin kursağında kalıyor. Ne yani, şimdi bir SMS yüzünden kalkıp banka şubesine mi gideceğim ben?
Şubeye gitmek ne demek? Trafik demek, sıra beklemek demek. Yarım gününü feda etmek demek. Hani bu bankacılık işlemleri hayatımızı kolaylaştıracaktı? Hani her şeyi oturduğumuz yerden halledecektik?
SMS onayı güvenlik için gerekli, eyvallah. Buna kimsenin itirazı yok. Ama bu kadar kritik bir sistem neden bu kadar kırılgan? Ufacık bir aksaklıkta kocaman bir şubeye yönlendirme neyin nesi?
Düşünsene, banka sana diyor ki, "Teknolojimizle her şeyi anında yapabilirsin!" Ama aynı banka, bir SMS gelmedi diye seni taştan devşirme bir çözüm olan şubeye postalıyor. İnanılır gibi değil.
Bu durum, dijital dönüşümün sadece birer ekran ve uygulama ibaret olmadığını gösteriyor sanırım… Arkasındaki sistem ve çözüm mekanizmaları da en az uygulama kadar sağlam olmalı. Yoksa bu işler yürümez.
Müşteri memnuniyeti dediğimiz şey bu mudur şimdi? Onca yolu tepip, belki de boşu boşuna, bir memurun önünde durup "SMS gelmedi" demek... O şube görevlisi ne yapsın ki zaten, onun da elinden bir şey gelmiyor.
Bankalar, bu SMS olayına daha kalıcı, daha stabil bir çözüm bulmak zorunda. Yoksa bu şube kapılarında boş yere bekleyenler, bir gün başka bankaların dijital kapılarını çalmaya başlar. Ne dersin?
Sonra ne oluyor? Sistem sana diyor ki, "İşlem yapılamadı. Şubemize bekleriz." İşte o an, dijitalleşme hevesin kursağında kalıyor. Ne yani, şimdi bir SMS yüzünden kalkıp banka şubesine mi gideceğim ben?
Şubeye gitmek ne demek? Trafik demek, sıra beklemek demek. Yarım gününü feda etmek demek. Hani bu bankacılık işlemleri hayatımızı kolaylaştıracaktı? Hani her şeyi oturduğumuz yerden halledecektik?
SMS onayı güvenlik için gerekli, eyvallah. Buna kimsenin itirazı yok. Ama bu kadar kritik bir sistem neden bu kadar kırılgan? Ufacık bir aksaklıkta kocaman bir şubeye yönlendirme neyin nesi?
Düşünsene, banka sana diyor ki, "Teknolojimizle her şeyi anında yapabilirsin!" Ama aynı banka, bir SMS gelmedi diye seni taştan devşirme bir çözüm olan şubeye postalıyor. İnanılır gibi değil.
Bu durum, dijital dönüşümün sadece birer ekran ve uygulama ibaret olmadığını gösteriyor sanırım… Arkasındaki sistem ve çözüm mekanizmaları da en az uygulama kadar sağlam olmalı. Yoksa bu işler yürümez.
Müşteri memnuniyeti dediğimiz şey bu mudur şimdi? Onca yolu tepip, belki de boşu boşuna, bir memurun önünde durup "SMS gelmedi" demek... O şube görevlisi ne yapsın ki zaten, onun da elinden bir şey gelmiyor.
Bankalar, bu SMS olayına daha kalıcı, daha stabil bir çözüm bulmak zorunda. Yoksa bu şube kapılarında boş yere bekleyenler, bir gün başka bankaların dijital kapılarını çalmaya başlar. Ne dersin?
