OrchidSpectrum
Kayıtlı Kullanıcı
Hesabınızda biriken parayla o çok istediğiniz koltuğu alacaktınız ya da ne bileyim, belki de acil bir fatura ödemesi vardı. Mobil uygulamaya bir girdiniz, işlem yapmaya çalıştınız... Hop! "Bu işlem şu an yapılamamaktadır." yazısı. Bir soğuk ter basar insanı değil mi? Hemen aklına gelir, "Kesin bloke olmuştur... Dur bakayım bankanın sitesinde ne yazıyor?" deriz, bir umutla.
O ekranı açarız, sıkça sorulan sorulara bakarız, bazen de genel bir bilgilendirme metni çıkar karşımıza. Der ki, "Hesabınız güvenlik nedeniyle bloke edilmiş olabilir," ya da "Yanlış şifre girişlerinden dolayı..." gibi genel şeyler. Hatta bazı bankalar, küçük çaplı şifre blokeleri için kendin yap modüllerini web sitelerinde sunabiliyorlar, hani T.C. kimlik numaranı girersin, son kullandığın kartın son dört hanesini yazarsın, sonra telefonuna gelen SMS koduyla halledersin... Vallahi bir oh çekersin o an, kurtuldum dersin.
Ama gelin görün ki, her zaman o kadar basit olmuyor işler, abi ya. Bazen öyle bir bloke olur ki, bırakın web sitesinden halletmeyi, işin ucunda neredeyse dedektiflik vardır. Diyelim ki, çok yüksek tutarlı, şüpheli bir işlem denemesi oldu hesabınızdan. Ya da banka, "Kara para aklama" mevzuatları çerçevesinde bir "şüpheli işlem bildirimi" yapmak zorunda kaldı... İşte o noktada web sitesindeki "Şifremi unuttum" ya da "Hesabım neden bloke oldu?" gibi sekmeler size zerre fayda sağlamaz, vallahi.
O anda gerçekten bir insan sesine ihtiyaç duyarsınız, bir muhataba. Banka web siteleri, genel bilgi ve basit çözümler için harika araçlar, eyvallah. Ama konu "hesap bloke" gibi hassas ve genellikle altında yatan ciddi bir sebep olan durumlara gelince, site sizi ancak "Müşteri hizmetlerini arayın" ya da "Şubenize başvurun" sayfalarına yönlendirir. Neden mi? Çünkü her bir blokenin kendine özgü bir nedeni, o nedenin de farklı bir çözümü vardır; öyle genel geçer bir algoritmayla çözülecek işler değil bunlar.
Hatta kimi blokeler var ki, banka sizden birtakım belgeler talep eder. Kimlik doğrulaması için güncel ikametgah belgesi, belki bir gelir belgesi, bazen bir işlemle ilgili açıklayıcı dilekçe... E şimdi düşünün, web sitesine bunları nasıl yükleyeceksiniz güvenli bir şekilde? Ya da banka personelinin bu belgeleri inceleyip onaylama süreci nasıl işleyecek? Yani demek istediğim, dijital ortam kolaylık sağlar ama gerçek dünya, ıslak imza ya da yüz yüze teyit gerektiren hallerle doludur...
Bir de siber güvenlik meselesi var, biliyor musunuz? Düşünün, bir mail gelmiş size, "Hesabınız bloke edildi, kaldırmak için tıklayın." diye. Ne yaparsınız? Panikle hemen tıklarsınız değil mi? Sonra bir de bakarsınız ki, sahte bir banka sitesi... İşte bu yüzden, bankalar, blokeleri kaldırma süreçlerini tamamen dijitalleştirmekten çekinirler. Sizin güvenliğiniz, kimlik doğrulaması, olası dolandırıcılık girişimlerinin önüne geçmek için o "insan faktörü" var ya, o kritik önem taşır, inanın bana.
Bazen de işin psikolojik boyutu devreye giriyor. "Neden bloke edildi hesabım?" sorusunun cevabını almak için, "Benden kaynaklı mı, bankadan mı, yoksa dışarıdan bir müdahale mi var?" bilmek istersiniz. Web sitesi size sadece "güvenlik" der geçer, oysa siz detayı istersiniz. Banka görevlisi ise durumu açıklayabilir, size yol gösterebilir, hatta belki de o an farkında olmadığınız bir riskten bahseder... Bu da size bir rahatlama sağlar, en azından bir sonraki adımı bilirsiniz.
Yani demek istediğim, bankaların web siteleri, dijital çağın getirdiği büyük kolaylıklar sunuyor, buna şüphe yok. Ama mesele, hesabınızla ilgili ciddi bir probleme, özellikle de bir bloke durumuna geldiğinde, o siteler genellikle bir başlangıç noktası oluyor. Bize sadece kapıyı gösteriyorlar, asıl çözüme ulaşmak için o kapıdan içeri girmemiz, bir insana ulaşmamız ve durumu bizzat anlatmamız gerekiyor. Dijital dünya ne kadar gelişirse gelişsin, bazı konularda insan faktörünün yerini hiçbir şey tutmuyor, vallahi billahi...
O ekranı açarız, sıkça sorulan sorulara bakarız, bazen de genel bir bilgilendirme metni çıkar karşımıza. Der ki, "Hesabınız güvenlik nedeniyle bloke edilmiş olabilir," ya da "Yanlış şifre girişlerinden dolayı..." gibi genel şeyler. Hatta bazı bankalar, küçük çaplı şifre blokeleri için kendin yap modüllerini web sitelerinde sunabiliyorlar, hani T.C. kimlik numaranı girersin, son kullandığın kartın son dört hanesini yazarsın, sonra telefonuna gelen SMS koduyla halledersin... Vallahi bir oh çekersin o an, kurtuldum dersin.
Ama gelin görün ki, her zaman o kadar basit olmuyor işler, abi ya. Bazen öyle bir bloke olur ki, bırakın web sitesinden halletmeyi, işin ucunda neredeyse dedektiflik vardır. Diyelim ki, çok yüksek tutarlı, şüpheli bir işlem denemesi oldu hesabınızdan. Ya da banka, "Kara para aklama" mevzuatları çerçevesinde bir "şüpheli işlem bildirimi" yapmak zorunda kaldı... İşte o noktada web sitesindeki "Şifremi unuttum" ya da "Hesabım neden bloke oldu?" gibi sekmeler size zerre fayda sağlamaz, vallahi.
O anda gerçekten bir insan sesine ihtiyaç duyarsınız, bir muhataba. Banka web siteleri, genel bilgi ve basit çözümler için harika araçlar, eyvallah. Ama konu "hesap bloke" gibi hassas ve genellikle altında yatan ciddi bir sebep olan durumlara gelince, site sizi ancak "Müşteri hizmetlerini arayın" ya da "Şubenize başvurun" sayfalarına yönlendirir. Neden mi? Çünkü her bir blokenin kendine özgü bir nedeni, o nedenin de farklı bir çözümü vardır; öyle genel geçer bir algoritmayla çözülecek işler değil bunlar.
Hatta kimi blokeler var ki, banka sizden birtakım belgeler talep eder. Kimlik doğrulaması için güncel ikametgah belgesi, belki bir gelir belgesi, bazen bir işlemle ilgili açıklayıcı dilekçe... E şimdi düşünün, web sitesine bunları nasıl yükleyeceksiniz güvenli bir şekilde? Ya da banka personelinin bu belgeleri inceleyip onaylama süreci nasıl işleyecek? Yani demek istediğim, dijital ortam kolaylık sağlar ama gerçek dünya, ıslak imza ya da yüz yüze teyit gerektiren hallerle doludur...
Bir de siber güvenlik meselesi var, biliyor musunuz? Düşünün, bir mail gelmiş size, "Hesabınız bloke edildi, kaldırmak için tıklayın." diye. Ne yaparsınız? Panikle hemen tıklarsınız değil mi? Sonra bir de bakarsınız ki, sahte bir banka sitesi... İşte bu yüzden, bankalar, blokeleri kaldırma süreçlerini tamamen dijitalleştirmekten çekinirler. Sizin güvenliğiniz, kimlik doğrulaması, olası dolandırıcılık girişimlerinin önüne geçmek için o "insan faktörü" var ya, o kritik önem taşır, inanın bana.
Bazen de işin psikolojik boyutu devreye giriyor. "Neden bloke edildi hesabım?" sorusunun cevabını almak için, "Benden kaynaklı mı, bankadan mı, yoksa dışarıdan bir müdahale mi var?" bilmek istersiniz. Web sitesi size sadece "güvenlik" der geçer, oysa siz detayı istersiniz. Banka görevlisi ise durumu açıklayabilir, size yol gösterebilir, hatta belki de o an farkında olmadığınız bir riskten bahseder... Bu da size bir rahatlama sağlar, en azından bir sonraki adımı bilirsiniz.
Yani demek istediğim, bankaların web siteleri, dijital çağın getirdiği büyük kolaylıklar sunuyor, buna şüphe yok. Ama mesele, hesabınızla ilgili ciddi bir probleme, özellikle de bir bloke durumuna geldiğinde, o siteler genellikle bir başlangıç noktası oluyor. Bize sadece kapıyı gösteriyorlar, asıl çözüme ulaşmak için o kapıdan içeri girmemiz, bir insana ulaşmamız ve durumu bizzat anlatmamız gerekiyor. Dijital dünya ne kadar gelişirse gelişsin, bazı konularda insan faktörünün yerini hiçbir şey tutmuyor, vallahi billahi...
