SudeMoon
Kayıtlı Kullanıcı
Abi, bak şimdi, şu KYC redleri meselesi var ya, vallahi billahi insanın kanını donduruyor bazen. Günler haftalar süren bekleyiş, bir sürü belge toparlama derken, çat diye bir mail düşüyor: "Başvurunuz reddedilmiştir." Sanki dev bir duvar örülmüş gibi önüne, öyle bir his. Ne yani, bitti mi her şey? Yook artık, öyle kolay mı?
Şimdi asıl mevzu şu; o reddin arkasında ne var, onu anlamak lazım. Hani öyle kuru kuru "reddedildi" mesajı değil, sebebini eşeleyeceksin. Kimlik belgen mi okunamadı, adres ispatın mı tutmadı, belki de o fatura son üç aya ait değildi... Detay önemli abi, vallahi. O detay olmadan bir sonraki adımı atamazsın ki. Firmaların çoğu, hele büyükleri, o reddin nedenini belirtmek zorunda aslında. Belirtmiyorlarsa da zorlayacaksın, soracaksın, bu senin en doğal hakkın. "Neden reddettiniz, hatam neydi?" diye direkt soruyu çakacaksın.
Bak, tecrübeyle sabittir, bazen ufacık bir detay yüzünden oluyor bu reddiyeler. Adamın doğum yeri nüfus cüzdanında farklı yazmış, ehliyetinde farklı... Veya imza örneği tam uymuyor diyelim. Bazen de sistem hatası. Yani sen tüm belgeleri eksiksiz yollamışsın, her şey tastamam, ama sistemde bir aksaklık olmuş, takılmış kalmış. İnanır mısın, başıma geldi. Yeniden denediğimde hoop, geçti. Şaşırdım ben de. Demek ki her ret, senin bir eksiğin anlamına gelmiyor her zaman...
Peki, şimdi ne yapacağız? Oturup kara kara düşünecek miyiz? Hayır tabii ki. Reddedilen başvurunun yeniden değerlendirilmesi diye bir kapı var. Açık duruyor o kapı, sadece anahtarını bulmak lazım. İlk iş, hatanı anladıysan, o hatayı gidereceksin. Mesela adres ispatı mı yetersizdi? Yeni bir fatura, güncel bir belge bulacaksın. Kimlik fotoğrafın mı bulanıktı? Daha net, daha okunaklı bir tane çekeceksin. Basit gibi duruyor ama inan çoğu ret bu küçük hatalardan kaynaklanıyor.
Sonra, bir de itiraz mekanizması var. Çoğu şirket bunu açıkça belirtmez, öyle köşede bucakta durur. Ama sen bileceksin. "Bu karara itiraz etmek istiyorum" diye bir mail atabilirsin, veya formları varsa doldurabilirsin. Hatta bazen arayıp müşteri hizmetleriyle konuşmak bile işe yarar. Abi, insan sesini duymak, derdini anlatmak, inandırıcı olmak... O robotik sistemlerin yapamadığı şey bu. Karşındaki de sonuçta bir insan, o da hata yapabilir, seni anlayabilir.
Şimdi burada kritik bir nokta var: Aynı belgelerle aynı başvuruyu defalarca gönderme hatasına düşme. Bu, seni ciddiyetsiz gösterir, zaten bir kere reddedilmişsin. Bir şeyi değiştirmeden tekrar denemek, sadece zaman kaybı olur. Önceki reddin nedenini anlamış, çözmüş olmalısın. Yani, revize edilmiş, düzeltilmiş bir başvuruyla yeniden deneyeceksin. Hani ilk başvurunda ne eksikse, ne hatalıysa, onu düzelttiğine dair bir "kanıt" sunmalısın.
Bazen de işin rengi biraz daha farklıdır. Mesela, politik olarak riskli bir konumda olman, bazı yaptırımlı ülkelerle bağının olması gibi durumlar... Bu durumlarda iş biraz daha çetrefilli hale geliyor tabii. Orada sadece belge düzenlemek yetmez, belki açıklayıcı bir mektup yazman, durumunu izah etmen gerekir. Bu biraz daha detaylı bir iş, bir avukatla bile konuşmak gerekebilir. Ama çoğu sıradan kullanıcı için, evrak eksikliği veya okunaksızlığı oluyor sebep.
Unutma, her reddin arkasında mutlaka bir sebep yatar. Sen o sebebi bul, üzerine git. Israr et ama akıllıca ısrar et. Hani kapıyı çalmakla yetinme, kapı açılana kadar bekle veya farklı bir kapı bul... Sabır işi bu, biraz da inatçılık. Ama sonunda genellikle çözülür, merak etme. Öyle hemen pes etmek yok, bu işler böyle yürüyor abi. Kimlik doğrulama dediğin şey, artık hayatımızın bir parçası... Alışacaksın.
Şimdi asıl mevzu şu; o reddin arkasında ne var, onu anlamak lazım. Hani öyle kuru kuru "reddedildi" mesajı değil, sebebini eşeleyeceksin. Kimlik belgen mi okunamadı, adres ispatın mı tutmadı, belki de o fatura son üç aya ait değildi... Detay önemli abi, vallahi. O detay olmadan bir sonraki adımı atamazsın ki. Firmaların çoğu, hele büyükleri, o reddin nedenini belirtmek zorunda aslında. Belirtmiyorlarsa da zorlayacaksın, soracaksın, bu senin en doğal hakkın. "Neden reddettiniz, hatam neydi?" diye direkt soruyu çakacaksın.
Bak, tecrübeyle sabittir, bazen ufacık bir detay yüzünden oluyor bu reddiyeler. Adamın doğum yeri nüfus cüzdanında farklı yazmış, ehliyetinde farklı... Veya imza örneği tam uymuyor diyelim. Bazen de sistem hatası. Yani sen tüm belgeleri eksiksiz yollamışsın, her şey tastamam, ama sistemde bir aksaklık olmuş, takılmış kalmış. İnanır mısın, başıma geldi. Yeniden denediğimde hoop, geçti. Şaşırdım ben de. Demek ki her ret, senin bir eksiğin anlamına gelmiyor her zaman...
Peki, şimdi ne yapacağız? Oturup kara kara düşünecek miyiz? Hayır tabii ki. Reddedilen başvurunun yeniden değerlendirilmesi diye bir kapı var. Açık duruyor o kapı, sadece anahtarını bulmak lazım. İlk iş, hatanı anladıysan, o hatayı gidereceksin. Mesela adres ispatı mı yetersizdi? Yeni bir fatura, güncel bir belge bulacaksın. Kimlik fotoğrafın mı bulanıktı? Daha net, daha okunaklı bir tane çekeceksin. Basit gibi duruyor ama inan çoğu ret bu küçük hatalardan kaynaklanıyor.
Sonra, bir de itiraz mekanizması var. Çoğu şirket bunu açıkça belirtmez, öyle köşede bucakta durur. Ama sen bileceksin. "Bu karara itiraz etmek istiyorum" diye bir mail atabilirsin, veya formları varsa doldurabilirsin. Hatta bazen arayıp müşteri hizmetleriyle konuşmak bile işe yarar. Abi, insan sesini duymak, derdini anlatmak, inandırıcı olmak... O robotik sistemlerin yapamadığı şey bu. Karşındaki de sonuçta bir insan, o da hata yapabilir, seni anlayabilir.
Şimdi burada kritik bir nokta var: Aynı belgelerle aynı başvuruyu defalarca gönderme hatasına düşme. Bu, seni ciddiyetsiz gösterir, zaten bir kere reddedilmişsin. Bir şeyi değiştirmeden tekrar denemek, sadece zaman kaybı olur. Önceki reddin nedenini anlamış, çözmüş olmalısın. Yani, revize edilmiş, düzeltilmiş bir başvuruyla yeniden deneyeceksin. Hani ilk başvurunda ne eksikse, ne hatalıysa, onu düzelttiğine dair bir "kanıt" sunmalısın.
Bazen de işin rengi biraz daha farklıdır. Mesela, politik olarak riskli bir konumda olman, bazı yaptırımlı ülkelerle bağının olması gibi durumlar... Bu durumlarda iş biraz daha çetrefilli hale geliyor tabii. Orada sadece belge düzenlemek yetmez, belki açıklayıcı bir mektup yazman, durumunu izah etmen gerekir. Bu biraz daha detaylı bir iş, bir avukatla bile konuşmak gerekebilir. Ama çoğu sıradan kullanıcı için, evrak eksikliği veya okunaksızlığı oluyor sebep.
Unutma, her reddin arkasında mutlaka bir sebep yatar. Sen o sebebi bul, üzerine git. Israr et ama akıllıca ısrar et. Hani kapıyı çalmakla yetinme, kapı açılana kadar bekle veya farklı bir kapı bul... Sabır işi bu, biraz da inatçılık. Ama sonunda genellikle çözülür, merak etme. Öyle hemen pes etmek yok, bu işler böyle yürüyor abi. Kimlik doğrulama dediğin şey, artık hayatımızın bir parçası... Alışacaksın.
